RESPONSABLE DE RESERVAS

¡Únete a RVHotels en Barcelona como Responsable de Reservas para un Nuevo Proyecto!RVHotels, una destacada cadena hotelera y de apartamentos presente en los principales destinos de playa y montaña en Cataluña y Menorca, está en búsqueda de un profesional experimentado en liderazgo de reservas para integrarse a nuestro equipo dinámico y motivado en las oficinas centrales ubicadas en el centro de Barcelona.📝 Funciones Principales:Gestión de Reservas:Gestionar la central de reservas de 350 unidades de apartamentos turísticos distribuidos en 13 edificios en la Costa Brava.Realizar seguimiento y gestión de reservas con Touroperadores y OTAs.Atender telefónicamente a Tour Operadores y OTAs, asegurando una comunicación efectiva y profesional.Resolver incidencias de manera eficiente y mantener una comunicación directa con diversos departamentos de la compañía.Colaborar estrechamente con el departamento de revenue para el seguimiento y análisis de la evolución de las reservas y posibles incidencias.Gestionar reservas en OTAs, mantener la página web y el motor de reservas actualizados.Asegurar la disponibilidad y realizar cierres de ventas.Resolver overbookings y gestionar problemas diarios de disponibilidad con agilidad.Manejar reclamaciones recibidas por parte de clientes y agencias de manera efectiva.Realizar facturación precisa y asegurar el cobro de reservas provenientes de OTAs y agencias TTOO.Controlar el crédito del departamento y gestionar las comisiones mensuales de las OTAs.Recepción Virtual:Coordinar y ser responsable de incidencias en la recepción virtual.Asegurar un buen funcionamiento de la experiencia del cliente en la recepción virtual.Seguimiento y control de incidencias propias de la recepción virtual, asegurando la resolución de las mismas y reportando al jefe de operaciones.Gestión de Equipos:Ser interlocutor interdepartamental para la resolución de problemas.Elaborar horarios de trabajo para el equipo de recepción virtual.Determinar los equipos necesarios para operar eficientemente en Reservas y Recepción virtual.Realizar seguimiento del desempeño del equipo de trabajo, proporcionando retroalimentación y apoyo continuo.Asegurar que los servicios se ejecuten conforme a las políticas y estándares mínimos de calidad, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente.🎯 Requisitos:Estudios mínimos: Diplomatura en Turismo o formación en Gestión y atención turística, Gestión en alojamientos turísticos.Experiencia mínima: Al menos 2 años en gestión de reservas y atención al cliente relacionada con reservas.Idiomas requeridos: Español - Nivel Avanzado, Francés - Nivel Avanzado (imprescindible para nuestro mercado internacional).Se valorará altamente experiencia previa experiencia en departamentos como responsable, supervisor o coordinador de recepción o atención al cliente en hoteles o empresas de alquiler de apartamentos.🔧 Conocimientos y Habilidades:Amplio conocimiento en atención telefónica y gestión hotelera (PMS, channel manager, motor de reservas).Experiencia en la gestión de OTAs y sólidas habilidades en atención al cliente y turismo.Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de problemas, ventas y cierre de reservas.Excelentes habilidades organizativas, gestión del tiempo y capacidad para trabajar bajo presión.Fuertes habilidades interpersonales, capacidad para trabajar en equipo y mantener relaciones efectivas con clientes internos y externos.📊 Ofrecemos:Contrato indefinido.Jornada de lunes a viernes de 9h a 14h y de 15h a 18h.Oportunidad de integrarse a un nuevo proyecto de empresa dinámico, con ambiente joven y en expansión.Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.Ubicación: Oficinas centrales en Barcelona