RESPONSABLE DE SERVICIO INCORPORACIÓN DE ACTIVIDAD

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!Buscamos ampliar nuestro equipo de profesionales un Responsable de Servicio IT para el área e Incorporación de Actividad, con experiencia en proyectos grandes de servicios a usuarios. La persona que se incorpore lo hará en importante proyecto de la Administración Pública, de forma presencial en Madrid. ¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!¿Qué funciones a vas a realizar? Supervisar los niveles de servicio.Gestión de los turnos y cuadrantes.Experiencia en Remedy.Gestionar la formación de los agentes.Monitorizar y reportar las actividades del equipo.Gestionar la incorporación de nuevos miembros al equipo (conocimiento, recursos necesarios, etc.) garantizando que los niveles de calidad de servicio definidos no se vean afectados. Deberá velar por que los accesos a los sistemas de todos los miembros del equipo, fechas de alta y baja, etc. estén debidamente registrados y actualizados.Solucionar incidencias o dudas, tanto por parte del equipo interno como por parte del cliente.Definir, priorizar y ejecutar las acciones de mejora que corrijan las carencias del servicio.¿Qué requisitos has de cumplir? Experiencia mínima de 3 años en este tipo de servicios como Responsable Operativo en servicios de la Administración Pública, especializado en gestionar la entrada de nuevos aplicativos al CAU o lanzar campañas hacia los usuarios:Supervisar la documentación y formación de los agentes en la nueva Actividad.Configurar Remedy, correo y centralita para las entradas de la nueva actividad.Primer nivel de soporte en la nueva actividad.Documentar la nueva actividad.Organizar el traspaso de la nueva actividad al resto del CAU.Gestión de los turnos y cuadrantes.Experiencia en Remedy.Documentar y crear modelos de respuestas.Monitorizar y reportar las actividades del equipo. * Formación en materia de normativa de protección y privacidad de datos (*). * Conocimientos en ITIL.* Formación en la herramienta BMC-ITSM Titulación de Técnico Superior (preferiblemente en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones (TIC)). Este requisito se puede sustituir por 5 años de experiencia profesional en la misma función en servicios de CAU en administraciones públicas.Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:¡Llega hasta donde tú quieras!Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.