RESPONSABLE IT DEP. POSTVENTA, BARCELONA
Descripción de la oferta de empleo
Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Gestionar el departamento de postventa técnico.
Utilizar herramientas de ticketing (como Jira) para asignar y seguir tareas.
Gestionar y resolver incidencias técnicas relacionadas con surtidores sistemas de pago y otros equipos.
Comunicar y coordinar con los equipos de asistencia de nivel 1 y 2 (6 pax) y el equipo de desarrollo de software (4 pax).
Asegurar el cumplimiento de las políticas de asignación de tareas y mantener el backlog actualizado.
Supervisar y guiar al equipo técnico para mejorar continuamente el soporte y los servicios ofrecidos.
Liderar propuesta de innovación tecnológica para el departamento y servicio postventa.
Investigar diagnosticar y resolver eficientemente problemas técnicos brindando soluciones efectivas y claras.
Documente minuciosamente los casos de soporte y mantenga una base de conocimientos actualizada para referencia futura.
Evaluar los procesos y flujos de trabajo actuales identificando rápidamente áreas de mejora e implementando la reestructuración necesaria para mejorar la eficiencia y la eficacia con un enfoque en una implementación rápida.
Brinde tutoría capacitación y oportunidades de crecimiento profesional a los miembros del equipo fomentando una mentalidad de aprendizaje rápido y de hacerlo rápido para adaptarse a nuevos desafíos y romper estructuras heredadas.
Empresa industrial Saas ubicada en Barcelona
Grado en Ingeniería Informática Sistemas Computación o similar.
8 años de experiencia previa en la gestión de proyectos de software.
Conocimiento en electrónica es un plus.
Dominio de herramientas de ticketing especialmente Jira.
Experiencia en gestión de equipos técnicos y resolución de incidencias complejas.
Conocimientos en entornos de pago automáticos es un plus.
Empresa especializada en dar soluciones integrales a estaciones de servicio y puntos de suministro de gasoil desde 1989. Desarrollan soluciones IT innovadoras para el sector con distintos proyectos en paralelo pero sobretodo en el software que ayuda a los clientes en al gestión completa de las estaciones y todo el material de venta en tienda. Empresa estable y de ambiente familiar con 35 empleados.
Salario competitivo entre 50K y 60K.
Contrato indefinido.
Trabajo presencial en oficinas ubicadas en Gl ries Barcelona.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una empresa innovadora y en expansión.
Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
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Detalles de la oferta
- Page Personnel
- Sin especificar
- 60000€ - 60000€
- 28/06/2024
- 26/09/2024
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