RESPONSABLE SERVICIO

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 13.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!Buscamos un/a Responsable de Servicio para trabajar en un proyecto en Madrid.¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!¿Qué vas a hacer?Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.Supervisar la gestión y seguimiento de las nuevas peticiones, proporcionando información sobre el estado en que se encuentran durante su ciclo de vida.Efectuar el control de plazos, calidad, cumplimiento de requerimientos y especificaciones de la ejecución del servicio.Establecer los procedimientos operativos de gestión y seguimiento para la ejecución del servicio.Controlar el cumplimiento de los procedimientos por parte del equipo.Asegurar la correcta Gestión del Conocimiento, documentación del servicio y planes de formación.Asegurar los recursos humanos y técnicos necesarios para la ejecución del servicio.Coordinar la solución de incidencias, problemas y la ejecución de peticiones.Facilitar la información y evidencias necesarias para acreditar el cumplimiento de los requisitos del servicio.Gestión de la Calidad.Identificar y gestionar los riesgos que puedan afectar al cumplimiento de los requisitos del servicio, así como sus planes de mitigación.¿Qué buscamos?Titulación universitaria superior TIC o similar.Experiencia demostrable en jefatura de proyectos de gestión de servicios de Soporte al Puesto de Trabajo y Atención a Usuarios, regulados por ANS. Mínimo 5 años.Conocimientos CMMI.Conocimientos de herramientas de gestión de incidencias. (JIRA).Nivel de inglés medio.Habilidades de liderazgo y gestión de equipos, con capacidad para motivar y desarrollar al personal.Experiencia en gestión de equipos de más de 50 personas.Valorable: Certificación oficial ITIL Foundation 4.0.¿Dónde trabajarás?· Madrid (100% presencial)¿Qué te ofrecemos?Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:- ¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.- Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.- Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.- Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!- Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.- ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.- ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor.