RESPONSABLE SERVICIO HELPDESK ()

Nos conoces? ¡Sino es así, te invitamos a hacerlo! En INYCOM estamos especializados en servicios TIC y Soluciones integrales de Negocio para nuestros clientes en soluciones de Datacenter, Cloud Computing, IA y Seguridad TI en grandes servicios gestionados.
Formar parte de INYCOM es mucho más que un trabajo, es formar parte de una familia con una gran vocación por la tecnología, excelente ambiente laboral, flexibilidad, formacion continua y nuevos retos día tras día que hacen que nos superemos y contribuye a que seamos, junto al resto del Grupo Nunsys, el grupo de empresas tecnológicas más grande de España (> compañeros/as).
EL PROYECTO.
Para un proyecto de gran alcance en una Administración Pública del sector de la educación de Barcelona seleccionamos Responsable servicio helpdesk.
FUNCIONES.
Coordinación del día a día del servicio de helpdesk en el cliente y apoyo al equipo técnico.
Interlocutor técnico con cliente.
Reporta los problemas al cliente y buscar soluciones.
Implantar las acciones preventivas y correctoras que sean necesarias.
Implantar mejoras del servicio.
Monitorizar los resultados y grado de cumplimiento del plan de objetivos.
Confeccionar los informes de actividades y de calidad del servicio con EazyBi (JIRA), Centrex (Movistart), PowerBI y ISL En línea.
Confeccionar Dashboard en JIRA Service Desk para un correcto desarrollo y seguimiento del servicio.
Asistir a las reuniones mensuales de seguimiento y presenta los informes de gestión del servicio.
Gestionar el Call center en la nube Centrex de Movistar.
¿QUÉ BUSCAMOS? Formación.
Ingeniero superior en informática o equivalentes.
Experiencia.
Al menos 5 años realizando labores similares.
Se valora disponer de formación, experiencia o certificación en.
Realización de informes con EazyBI.
Gestión/explotación de información en callo center en la nube de Centrex de Movistar Gestión/explotación de información en ISL En línea Gestión/explotación de información en Power BI.
W10, W11 Formación o experiencia en Mac Hueso, con certificación o informe de la empresa donde has obtenido la experiencia Catalán.
nativo Inglés.
valorable ¿QUÉ TE ESPERA EN NUESTRO #INYCOMTEAM? Incorporación a una compañía sólida y competitiva en continuo crecimiento, con más de 950 profesionales.
Además, formamos parte del mayor grupo de tecnológicas de capital español, liderado en conjunto con las compañeras Nunsys y Sothis con más de profesionales que llevamos la innovación en nuestro ADN.
Conciliación.
Flexibilidad horaria, buscando el equilibrio entre la vida personal y profesional.
Horario.
de lunes a viernes de 8.
a .
Formación continua y especializada.
Tanto el área técnica (certificaciones oficiales) como el desarrollo de habilidades y de idiomas.
¡Consúltanos sobre nuestro catálogo decursos! Retribución flexible.
Benefíciate seguro médico y/o cheque guardería, suponen una importante rebaja fiscal.
Posibilidad de movilidad geográfica dentro de nuestra red de oficinas.
Plan de carrera profesional y salario personalizado según valía y factores personales ¿Te unes a nuestro  #InycomTeam ? ¡Estaremos encantad@s de charlar contigo y ampliarte información! Y no olvides visitar nuestro perfil de Twitter,  @empleoinycom, para estar al tanto de nuestras ofertas de empleo y novedades, así como de formación, noticias y curiosidades...