SAP AMS LEAD
Descripción de la oferta de empleo
BUSCAMOS:
SAP AMS LEAD
Profesional con contrastada experiencia en la gestión de servicios de soporte SAP, creación de modelos de servicio, uso de metodologías y KPIs de servicio, y gestión de equipos y terceros.
La posición es de Gerente de Servicio SAP AMS / Soporte SAP altamente experimentado para liderar y gestionar operaciones de soporte de aplicaciones SAP
Tareas & Responsabilidades
1. Liderazgo en AMS (Application Management Services):
o Dirigir y gestionar el equipo de AMS de SAP, asegurando la provisión continua de soporte de alta calidad.
o Desarrollar e implementar estrategias y modelos de servicio efectivos para la gestión de aplicaciones SAP.
2. Gestión de Servicios y Soporte:
o Definir, supervisar y optimizar los procesos y procedimientos de soporte SAP conforme a las mejores prácticas de la industria.
o Asegurar la resolución rápida y efectiva de incidencias y solicitudes de servicio, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
3. Creación y Optimización de Modelos de Servicio:
o Diseñar, implementar y perfeccionar modelos de servicio que mejoren la eficiencia y la calidad del soporte.
o Establecer y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) y asegurar su cumplimiento.
4. Metodologías de Servicio y KPIs:
o Implementar y gestionar metodologías de servicio SAP alineadas con los objetivos del negocio.
o Definir, monitorear y reportar KPIs de servicio para medir el rendimiento y la efectividad del soporte.
5. Gestión de Equipos y Terceros:
o Liderar y motivar al equipo de AMS, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.
o Gestionar las relaciones con terceros y proveedores de servicios para asegurar la calidad y eficiencia del soporte.
6. Experiencia en Módulos de SAP:
o Suma experiencia y conocimientos en módulos de SAP FICO, MM o SD para mejorar el soporte y la gestión de aplicaciones.
7. Mejora Continua:
o Identificar oportunidades para la mejora continua en los procesos de soporte y gestión de aplicaciones.
o Promover una cultura de mejora continua y adopción de mejores prácticas entre el equipo de AMS.
8. Colaboración y Capacitación:
o Colaborar con otros departamentos y stakeholders para alinear las soluciones SAP con las necesidades del negocio.
o Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo de AMS y a los usuarios finales.
Experiencia & Habilidades Técnicas
Mínimo de 15 años de experiencia en SAP, con un enfoque significativo en AMS y soporte SAP.
Experiencia demostrable en la creación y gestión de modelos de servicio y metodologías de soporte SAP.
Experiencia liderando equipos de soporte de aplicaciones SAP y gestionando relaciones con terceros.
Conocimientos y experiencia en uno o más de los siguientes módulos: SAP FICO, MM o SD.
Sólidos conocimientos en módulos de SAP y su integración.
Experiencia en la implementación y uso de KPIs para medir el rendimiento del soporte.
Familiaridad con herramientas de gestión de servicios y plataformas de soporte SAP.
Habilidades de liderazgo y gestión
Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como escrita.
Capacidad para resolver problemas complejos y tomar decisiones informadas.
Fuerte enfoque en la atención al cliente y en la entrega de soluciones de alta calidad.
Valorable
Experiencia en el sector farmacéutico.
Certificaciones en SAP y en gestión de servicios (ITIL u otras).
Formación
Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o un campo relacionado.
Idiomas
Español
Inglés (B2+/C1)
OFRECEMOS:
Contrato en modalidad Freelance Full time· Oferta económica: 280EUR / 350EUR jornada + IVA (según experiencia aportada)· Proyecto de Larga Duración. Recurrencia en Proyectos· Localización: Madrid (La Moraleja) Híbrido 4 días presencial oficinas 1 días teletrabajo a la semana· Incorporación: ASAP Aderen offers specialized advice on technological projects for startups and large companies. Its international network of over 1,000 experts can provide highly qualified talent and teams to any international industry or company.
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Detalles de la oferta
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Habilidades: sap manejo de software contable habilidad en análisis financiero dominio de normativa fiscal conocimiento en legislación laboral conocimiento en contabilidad destreza en conciliaciones bancarias experiencia en elaboración de impuestos experiencia en auditorías internas capacidad para elaborar......
