SECRETARIO /A ACADÉMICO/A

Eurofirms selecciona un/a secretario/a académico/a para empresa del sector editorial situada en Barcelona.
La persona seleccionada desempeñará las siguientes funciones.
Acompañar a los/as estudiantes a través múltiples canales de comunicación, teléfono, correo electrónico, videollamadas y chat en línea.
Solventar incidencias de los/las estudiantes en base a los procedimientos establecidos.
Registrar y documentar todas las interacciones con los estudiantes en nuestros sistemas.
Realizar seguimiento académico de los estudiantes para garantizar su satisfacción y resolver cualquier problema pendiente.
Tener el control sobre el lanzamiento y la recogida de encuestas de satisfacción, que nos ayude a cumplir el objetivo del departamento, la satisfacción del estudiante.
Contribuir activamente a la mejora continua de los procesos y procedimientos que afecten directamente en la satisfacción del estudiante.
Acompañar al profesorado en todo lo relacionado con el uso y manejo del campus virtual durante el tiempo de impartición de su asignatura.
Hacer un seguimiento de los KPI’s propios del departamento.
contactabilidad, satisfacción, tasa de abandono y participación en las sesiones.