SERVICENOW TECH LEAD

Davidson Consulting España nace en el año 2014. Formamos parte del grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con +18 años de experiencia en el sector y presencia en varios países europeos además de en Canadá. Somos 3000 compañeros a nivel global.En España nos caracterizamos por ser un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados y apasionados por el mundo de la tecnología y la innovación. Por ello, nuestro objetivo es seguir aumentando el equipo para continuar involucrados en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.Desde Davidson buscamos un/a ServiceNow Tech Lead, trabajando a nivel interno y con los proveedores externos. Su rol será apoyar al equipo de desarrollo proporcionando directrices, monitorizando la calidad y desarrollando los requisitos. El líder técnico trabajará con los Arquitectos, Desarrolladores y Product Owners de fuera de España. Apoyará al equipo de: desarrolladores junior y senior, asesorando a los Product Owners y supervisando la entrega técnica.Responsabilidades principales:Traducir las user stories en funcionalidades de ServiceNow, enfocándose en minimizar el nivel de personalizaciones.Colaborar con el Arquitecto de ServiceNow y otros líderes técnicos en el diseño, desarrollo y soporte de soluciones de ServiceNow, empleando las mejores prácticas de arquitectura, diseño y desarrollo.Implementar las soluciones de ServiceNow CSM, ITSM y FSM, incluyendo una o varias de las siguientes: Implementaciones de la plataforma principal (casos, incidentes, MIM…). Mejoras del portal CSM (UI, catálogo de servicios). Integraciones y gestión de datos (CSDM…). Integraciones con herramientas de terceros.Revisar y optimizar las implementaciones realizadas por los desarrolladores.Desarrollar las mejoras identificadas como carencias durante la fase de UAT y potencialmente revisar diseños existentes para mejorarlos.Ser responsable de la calidad general de la entrega del equipo y de la adhesión a las mejores prácticas.Requisitos del puesto:+ 8 años de experiencia en ServiceNow CSM y/o ITSM.Nivel de inglés muy alto.Gestión de casos, incidencias, solicitudes, definición y configuración del catálogo de servicios, con experiencias prácticas.Gestión y personalización de portales.Conocimiento experto de la plataforma ServiceNow y sus características principales (aplicaciones principales, capacidades compartidas, CMDB…).Experiencia en integraciones con herramientas de terceros (APIs con scripts y Integration Hub).Conocimiento experto de Workspaces, UI Builder, Flow Designer.Conocimiento avanzado de FSM o ITAM.Conocimiento avanzado del roadmap de productos.Conocimiento de los procesos de ITIL.Conocimiento avanzado de la gestión de versiones y de las mejores prácticas de control de versiones de código.Altas habilidades para la resolución de problemas.Conocimientos altos en: redacción de especificaciones, capacidad para documentar claramente la solución técnica, incluyendo el diseño de alto nivel y la guía de resolución de problemas, estrategia y ejecución de pruebas.Metodología ágil: Experiencia trabajando en SCRUM.¿Qué ofrecemos?Modelo de trabajo en remoto. Lugar de residencia España.Contratación indefinida.Salario competitivo según valía y experiencia aportada.Plan de carrera y desarrollo profesional.¿Por qué unirte a nosotros?Nos caracterizamos por el excelente trato a los compañeros y una estructura organizativa horizontal. Te sentirás arropado y como en casa, tu opinión siempre importa. Contarás con oportunidades reales de crecimiento y proyección.Si estás interesad@ en participar en el proceso de selección o simplemente quieres conocer más sobre estas oportunidades, ¡no dudes en postularte a la oferta!#DavidsonConsulting #TeRetamosAFicharPorNosotros