SUPERVISOR OPERACIONES FRONT OFFICE

En Leroy Merlin España actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor Operaciones Front Office Trabajara en dependencia del Manager de Customer Care y el Director de Customer Care, analizará, supervisará, gestionará y controlará la cuenta de explotación del Centro de coste de su perímetro, así como de Servicios Cliente para apoyar en la consecución de los resultados cuantitativos en base a las normas y procesos internos del grupo y de auditoría interna, para facilitar la toma de decisiones, aplicando los sistemas de control internos necesarios para la optimización del negocio.
Principales funciones Supervisar la gestión del Contact Center con diferentes partners garantizando consecución de objetivos y adaptando el servicio a la compañía.
Resolver problemas complejos o escalar problemas a las figuras o equipos que los puedan resolver.
Garantizar que el equipo esté bien informado acerca de los productos o servicios de la empresa y las políticas de atención al cliente.
Implementar estrategias y prácticas para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Evaluar y mejorar constantemente los procesos y procedimientos de atención al cliente, identificando aquellos susceptibles de mejora, automatización o robotización.
Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y los resultados de las mismas.
Gestionar recursos con los partners para mantener equilibrado el dimensionamiento adecuado para garantizar los niveles de servicio y de atención.
Impulsar el aumento del FCR con la atención personalizada de valor a la vez que identificamos contactos de menor impacto para automatizar.
Establecer objetivos junto con su manager alineados a la estrategia para definir y comunicar a los partners.
Monitorizar el desempeño de los partners, resultados cualitativos y cuantitativos para dirigir planes de acción que regularicen situaciones y proporcionen retroalimentación para acciones de mejora.
Generar informes consolidados de los partners, alineados a la estrategia y a los indicadores a medir, para obtener resultados que permitan la toma de decisiones Requisitos Titulación universitaria superior.
Inglés, nivel B2.
4 años experiencia Sector Contact Center y gestión de equipos de resolución de incidencias.
¿Qué ofrecemos? Nuestro Propósito En Leroy Merlin tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta.
Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.
Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.
La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad.
A través de diversas acciones.
proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos