SUPERVISOR/A - ACTIVA (GRUPO PLANETA)

En Grupo Planeta, estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a para liderar el equipo de coordinación y supervisar las operaciones del servicio en nuestro departamento de Atención al Cliente (Contact Center).
El objetivo principal es asegurar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente en todas las interacciones.
Formarás parte de  ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes.
¿Cómo será tu día a día? Supervisión Operativa.
supervisar y coordinar las actividades diarias del contact center para asegurar la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos establecidos.
Gestión de Personal.
supervisar y liderar al equipo de coordinadores y teleoperadores, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Asignar tareas y monitorear el rendimiento individual y del equipo.
Formación y Desarrollo.
Implementar programas de formación continua para el desarrollo de habilidades técnicas y de servicio al cliente del equipo.
Optimización de Procesos.
Identificar áreas de mejora en los procesos y procedimientos del contact center, proponiendo e implementando soluciones eficientes.
Gestión de Recursos.
Administrar los recursos del contact center, incluyendo la gestión de horarios, asignación de personal y manejo de la carga de trabajo.
Reportes y Análisis de Datos.
Generar informes periódicos sobre el rendimiento del contact center, analizando datos clave y proponiendo acciones correctivas.
Cumplimiento de Objetivos.
Asegurar que el contact center alcance y supere los objetivos establecidos en términos de satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, eficiencia y otros indicadores de rendimiento.
Resolución de Problemas.
abordar y resolver problemas complejos o conflictos que puedan surgir en el funcionamiento diario del contact center.
Colaboración con Otros Departamentos.
colaborar con otros departamentos internos para mejorar la coordinación y la resolución de problemas que requieran intervención de diferentes áreas.
Implementación de Mejoras Tecnológicas.
colaborar en la implementación y optimización de herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia del contact center.
¿Qué te ofrecemos?  Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
Horario de a horas.
Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro...) Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye.
tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.
Requisitos ¿Qué buscamos en ti? Educación Secundaria Obligatoria.
Conocimientos sólidos sobre prácticas de atención al cliente y gestión de operaciones.
Experiencia previa en posiciones de supervisión o coordinación en un entorno de contact center.
Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.
Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de gestión de contact center.