SUPERVISOR/A CALL CENTER DE RECOBRO CON EXPERIENCIA EN FINANCIERAS

Importante empresa de Telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Call Center de Recobro con experiencia en Financieras para nuestro Site de Madrid.¿Cuáles serán tus principales desafíos?Dirigir, coordinar y supervisar las actividades del equipo de call center (coordinadores y agentes), asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de recobros. Gestionar y liderar proyectos dentro del ámbito de financieras, optimizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos, velando por el cumplimiento de las metas, la rentabilidad del negocio y la satisfacción sobresaliente de los clientes mandantes.Tus principales funciones:Gestión de equipos: Supervisar y coordinar un equipo de coordinadores y agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.Formación y desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo.Monitoreo de KPIs: Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de recobro, tiempo de atención y satisfacción del cliente.Manejo de base de datos: Análisis, segmentación e interpretación de base datos, con foco en la aplicación de estrategias para optimizar resultados esperados, cómo también detección de desviaciones o problemas, para proponer posibles soluciones.Mejora continua: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta y recobro.Resolución de conflictos: Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional.Reportes de gestión: Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales.Contacto directo con clientes mandantes y agentes: Mantener una comunicación fluida y efectiva con clientes y agentes, facilitando un diálogo abierto para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problema.RequisitosEstamos en la búsqueda de una persona con mucha personalidad y carácter, carismática, “muy bien plantada” y con “don de líder”.Experiencia previa: imprescindible contar con mínimo 2 años de experiencia en roles supervisores o de liderazgo de gestión dentro de un entorno de call center, con experiencia específica en proyectos de recobros en empresas financieras, con ambición de crecer en la industria.Habituado a la gestión Contact Center de varias cuentas en simultáneo.Habilidades comunicativas: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.Liderazgo: Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a su equipo.Orientación a resultados: Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales.Toma de decisiones: Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones (autonomía) para priorizar gestiones multitarea.Manejo de excel nivel intermedio-avanzado (imprescindible).Conocimientos tecnológicos: Software de call center y herramientas de CRM.Educación: Idealmente con título universitario en Administración de Empresas o carreras relacionadas (no excluyente).Experiencia en realización de informes, análisis de datos y reportes a la alta gerencia.Habilidades deseables: Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria, competencia en inglés u otros idiomas son un plus.Si cumples con el perfil requerido y deseas ser parte de nuestro equipo, en un ambiente dinámico y competitivo, postula por este medio y adjunta tu cv actualizado y déjanos conocer tu pasión por el mundo del Contact Center.¡Esperamos conocerte y empezar a construir juntos un futuro exitoso!