TÉCNICO/A DE FIDELIZACIÓN DE SOCIOS, SOCIAS Y DONANTES

Todo niño o niña merece la mejor oportunidad de futuro que puedan tener. Nosotros, trabajamos para que puedan desarrollar al máximo su potencial. Somos valientes en nuestra ambición y exigencias, y haremos todo lo que esté en nuestra mano para proteger a la infancia en todo el mundo. Nuestros programas toman en cuenta y priorizan las necesidades de la infancia: asegurando su supervivencia, aprendizaje y protección; luchando para defender un espacio para ellos y ellas, asegurando su participación.Estamos orgullosos/as de ser líderes mundiales en materia de infancia, consiguiendo: resultados visibles y duraderos en la vida de millones de niñas y niños y pudiendo cambiar sus vidas y el futuro que construimos junto a ellos y ellas.Objetivo del puesto: Asegurar la implementación de la estrategia y operativa de la fidelización de donantes particulares en todas sus fases para la consecución de una base de socios y socias duradera, implicada y que genere más valor.Área programa: Comunicación & Fundraising, Socios y Donantes.Funciones: Participar en la elaboración de los planes de fidelización y gestionar la ejecución óptima de las campañas de fidelización, retención y maximización de valor, con equipos internos y externos, asegurando y optimizando los resultados.Analizar y hacer seguimiento periódico de los indicadores de fidelización, retención y maximización de valor en colaboración con el analista de datos y el área digital.Gestionar el ciclo de comunicación con socios, socias y donantes en cada una de sus fases a lo largo de su relación con SCE.Proponer acciones de mejora a través de la creatividad e innovación para contribuir a la optimización de los indicadores del área de fidelización a través de un enfoque multicanal y centrado en el donante.Realizar el seguimiento y control de las acciones y presupuesto.Gestionar y coordinar la elaboración y producción de las piezas de marketing, contenidos y argumentarios necesarios para la implementación de los planes de fidelización.Gestionar de forma adecuada los procesos claves para el desarrollo del área en la herramienta CRM Salesforce y Marketing Cloud y otras tecnologías y herramientas de comunicación que permitan la relación con los clientes.Participar en grupos y foros especializados a nivel interno y externo para establecer y elaborar buenas prácticas.Cualquier otra función acorde con su categoría que le sea encomendada por su responsable.Formación requerida:Titulación universitaria en: Marketing o afines. Valorable postgrado en: Fundraising, Fidelización o Marketing Relacional.Uso de herramientas a nivel profesional: Ofimáticas, Paquete Office365 y Power BI.Imprescindibles conocimientos avanzados de BBDD y CRM (preferiblemente Salesforce y Salesforce Marketing Cloud).IMPRESCINDIBLE dominio de los siguientes idiomas: castellano e inglés (nivel B2)Experiencia: Imprescindible experiencia de al menos 3 años en área de fidelización y retención de socios, socias y donantes.Conocimientos y experiencia en áreas o departamentos de atención al cliente.Valorable experiencia en organizaciones del tercer sector.Otros:Cumplimiento de: Valores, Visión y Misión; Código de Conducta y Protocolos de Seguridad.IMPRESCINDIBLE Certificado Negativo del Registro de Delincuentes Sexuales y permiso de trabajo en España.VALORABLE: 33% de discapacidad certificada o pertenecientes a otros colectivos en exclusión.