TECNICO/A DE AUTOSERVICIO Y GESTION OPERATIVA

👉 ¿Dónde estamos?En Madrid, en MARÍA TUBAU, 10🚀 ¿Qué buscamos?Estamos buscando un/a Técnico/a de Autoservicio y Gestión Operativa para VERTI ASEGURADORA, COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A..Si tienes experiencia en Gestión de Proyectos y te sientes cómodo/a trabajando en entornos digitales, esta posición podría ser perfecta para ti. Buscamos a alguien con al menos dos años de experiencia en Gestión de Proyectos, serás responsable de liderar proyectos para promover el autoservicio del cliente en la gestión de sus pólizas y siniestros y de realizar pruebas de los nuevos proyectos antes de su puesta en producción. Deberás ser además capaz de analizar e interpretar resultados para establecer un plan de mejoras con el objetivo de maximizar el autoservicio.También es importante tener un enfoque estratégico en la relación con los clientes y estar familiarizado/a con el modelo relacional multicanal analizando datos sobre procesos, perfiles de cliente, comportamiento y opiniones de usuario para generar propuestas de mejora. Además, necesitamos a alguien que sea capaz de trabajar de forma autónoma, en entornos dinámicos y colaborar con equipos multidisciplinares.👉 ¿Qué conocimientos y experiencia necesitamos que tengas?- Al menos dos años de experiencia en Gestión de Proyectos y visión 360º en relación con los clientes.- Deseable experiencia en gestión de proyectos en metodologías agile.- Altamente familiarizado con el entorno digital.- Nivel avanzado de Excel.- Capacidad de análisis e interpretación de resultados.Nivel avanzado de ExcelNivel avanzado de Power PointDeseable conocimientos en IBM CognosDeseable experiencia en gestión de proyectos en metodologías agileNivel medio-avanzado de analítica digitalExperiencia mínima de 2 años en Gestión de proyectosAltamente familiarizado/a con el entorno digital, con experiencia mínima de 3 añosCapacidad de análisis e interpretación de resultados, con experiencia mínima de 2 añosTesting, experiencia de 2 añosExperiencia de 2 años en Enfoque estratégico en la relación con los clientes. Customer centric. Modelo relacional multicanal: Visión 360ºAcostumbrad@ a trabajar con autonomía, en entornos dinámicos, con equipos multidisciplinares y con foco en visión cliente y objetivos de la compañía, durante al menos 3 añosDeseable 1 año de experiencia en:Google Analytics o similarCognosel sector Seguroscon metodologías ágilesSi cumples con estos requisitos y te apasiona trabajar en un entorno dinámico, enfocado en el cliente y en los objetivos de la compañía, ¡queremos conocerte! Aplica ahora y forma parte de nuestro equipo de Autoservicio y Gestión Operativa.🚀 ¿Qué responsabilidades tendrás?Participación y liderazgo de proyectos para fomentar el autoservicio del clienteRealización de conceptualización, definición y pruebas de los proyectos/evolutivos en los que esté implicado el áreaIdentificación y pruebas de correctivos sobre procesos ya implementadosIdentificación de necesidades y oportunidades para el autoservicio del cliente para la gestión de sus pólizas/siniestrosIdentificación de mejoras sobre las operativas de la atención telefónica para fomentar el autoservicio por parte del clienteExtracción, tratamiento y análisis de los diferentes KPIs del áreaSeguimiento de indicadores y optimización de resultadosAnálisis (cuantitativo y cualitativo) y explotación de los datos disponibles de los clientesInterlocución con terceros🎉 ¿Qué te ofrecemos?Horario flexible, para que lo adaptes a tus necesidades.Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.Acceso a un plan de pensiones atractivo.Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.Jornada intensiva de verano.Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.Poder participar en proyectos de voluntariado.¡Un lugar increíble para trabajar! Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.