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TÉCNICO DE CONDUCCIÓN WFM

Descripción de la oferta de empleo

En ON Soluciones Consultora multidisciplinar con amplia experiencia en el sector de las telecomunicaciones, seguros, energías, contact center, IT entre otros, seleccionamos para formar parte de nuestro equipo: Técnico/a de conducción WFW Te ofrecemos la posibilidad de colaborar en un proyecto para uno de nuestros clientes, líderes en el sector de la salud. Formato híbrido con dos días de teletrabajo.Objetivos del puesto Conseguir que exista un equilibrio entre los recursos de los cuales se disponen (humanos, técnicos y económicos) y la demanda del servicio para que este se realice de la manera más eficiente posible y óptima posible, cumpliendo los niveles de servicio objetivo. ¿Cuáles serían tus funciones? Supervisar y conducir el flujo de trabajo en el contact center en base a las prioridades y demandas cambiantes del servicio. Coordinar la asignación de agentes a tareas específicas para garantizar una distribución equitativa y eficiente de la carga de trabajo. Tomar decisiones rápidas y basadas en datos para ajustar la asignación de recursos según las necesidades en tiempo real. Monitorizar y dar seguimiento a los Indicadores de Gestión en tiempo real. Crear y mantener documentación técnica asociada a la plataforma. Monitorear los indicadores de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora en la conducción del servicio. Creación, asignación y mantenimiento de usuarios, skills y servicios. Centralización de la información y mantenimiento de la base de datos de control de usuarios, logins, skills y servicios.Requisitos Se requiere experiencia de 1 a 2 años en puestos de trabajo similares. Grado o FP en Informática y/o Telecomunicaciones. Habilidades ofimáticas nivel avanzado, especialmente en Excel. Se valorará positivamente tener conocimientos de Genesys Cloud. 
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Detalles de la oferta

Empresa
  • ON Soluciones
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 14/09/2024
Fecha de expiración
  • 13/12/2024
Cómo detectar ofertas falsas
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Ejecución de certificaciones... representación frente a la propiedad... funciones: - jefe de obra: seguimiento, control de costes, resolución de incidencias y gestión de proveedores, para las obras asignadas... ejecución de presupuestos... preparación de memorias para licitaciones públicasrequisitos......

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Ingeniero técnico agrícolaespecialidad en industrias agrarias y alimentarias... selectube selecciona, para importante empresa relacionada con el sector alimentación de la provincia de palencia (entorno de guardo), técnico de calidad... salario en función de la experiencia: entre 19......

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