TÉCNICO DE SISTEMAS IT Y SOPORTE A COORDINACIÓN

¡Únete a CGI!¿Quieres formar parte de una de las cinco empresas más grandes de TI y procesos de negocios en el mundo?En CGI estamos seleccionando un/a Técnico de Sistemas y soporte a coordinación para trabajar en uno de nuestros equipos profesionales más avanzados.DescripciónServicios de Soporte Usuario y Monitorización de distintas plataformas de monitorizaciónAplicación / elaboración de procedimientos técnicos y aseguramiento de la aplicación de las buenas prácticas en la gestión de servicioColaboración con el Responsable de servicio para la evolución en la prestación de los servicios a Cliente.Seguimiento y evolución del Soporte a Usuario y análisis de la resolución de incidencias / peticionesAdministración de las herramientas utilizadas en base a las directrices del servicio de soporte usuarioMonitorización del ciclo de vida de los tickets y aplicación de los procedimientos de gestión de servicio establecidosSe requiere:Conocer y Aplicar de forma ordenada los procedimientos recogidos en el Manual de Gestión del Servicio.Conocer, aplicar y asegurar el cumplimiento de las tareas y responsabilidades del Equipo de Service Desk que se recoge en el documento Roles y responsabilidades Técnico Service DeskVelar por el cumplimiento de los indicadores de calidad de servicio requeridos para el roleAsegurar el Cumplimiento de los Niveles de Servicio acordados con el ClienteConocer, aplicar, monitorizar, mantener y asegurar el cumplimiento de los procesos / procedimientos definidos para el Servicio prestado por el Equipo de Service DeskRealizar Recomendaciones para la Mejora de los procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicioAsegurar la correcta Gestión de la Información / Formación del equipo y activar los Procedimientos de Escalado en caso de ser necesarioMonitorizar el Ciclo de Vida de los TicketsAnalizar la Tendencia / Volumen de Tickets Registrados y proponer acciones correctivas si fuera necesarioAdministrar los entornos de soporte usuario (M365, Antivirus, Firewall, APs)ConocimientosEssential QualificationsExperiencia técnica en entornos microinformáticos.Experiencia técnica en entorno O365Experiencia técnica en entornos relacionados con el puesto de trabajo (Antivirus, Comunicaciones,…) Experiencia en soporte usuarioCapacidad de planificación y organizaciónCapacidad de ampliar conocimientos técnicos y de gestión relacionados con el puesto de trabajoDesired QualificationsIndependencia en la ejecución de las tareas propias del perfilAptitud y actitud para la resolución de incidenciasConocimientos técnicos para la administración de herramientas de monitorización InglésProfessional AttributesHabilidad para el trabajo en equipo.Buena predisposición para interactuar con usuariosEmpatíaCapacidad de resolución de incidencias de entorno usuarioPersona comprometida que genere confianza en los usuarios / clientesCapacidad para la aplicación / elaboración de los procedimientos establecidosCapacidad de trabajo en base a procedimientos y documentaciónCapacidad para la detección de puntos de mejoraCompromiso y Responsabilidad con las tareas asignadasPresencialidad – Puesto de Trabajo en ParcBiT con posibilidad de desplazamiento a otros ClientesFlexibilidadEducation and CertificationFormación en Tecnologías de la Información / Técnico / Administrador de SistemasConocimientos técnicos de entornos relacionados con el puesto de trabajo: Antivirus, comunicaciones, M365Deseable Certificación en ITILGrupo CGI ofrece:Contrato indefinido 📃🖊Salario competitivo en función de la experiencia💶Posibilidad de trabajo remoto 💻🏠🏔🏨🏢Retribución flexible (cheque guardería, ticket restaurante, tarjeta de transporte...) 👶🥗🚌Participación en la compra de acciones de la compañía 📈📊Formación y desarrollo en distintas tecnología 💻🖱⌨📱Club de ventajas al ser miembro de CGIExcelente ambiente laboral 🥰🤗Seguro de vida y accidentes 🏥Si tienes capacidad de trabajo y ganas de seguir aprendiendo en una empresa dinámica y en constante crecimiento... ¡Esta es tu oportunidad! 🤞✨¡En CGI te estamos esperando!