VACANTE DE ESPECIALISTA EN INCIDENCIAS PARA... - FREELANCE JOB IN CUSTOMER SUPPORT - WO...
Descripción de la oferta de empleo
estamos en búsqueda de un especialista en incidencias altamente motivado y resolutivo, cuyo principal objetivo será resolver problemas relacionados con la entrega de pedidos, garantizando que cada cliente reciba su producto.
esta persona trabajará en estrecha colaboración con el equipo de atención al cliente y con las empresas de mensajería para gestionar incidencias y llevar a cabo el seguimiento de cada caso, logrando que se complete la entrega del máximo número de pedidos.
si tienes habilidades para gestionar situaciones de presión y alta demanda, y disfrutas de la comunicación efectiva con clientes, esta posición es para ti.
responsabilidades principales.
- contactar directamente con los clientes que experimenten incidencias con sus pedidos para comprender y resolver la situación.
- realizar llamadas telefónicas a clientes, enfocándose en comprender las razones de posibles problemas de entrega y encontrando soluciones efectivas para garantizar la entrega final.
- establecer comunicación fluida con las empresas de mensajería, resolviendo y gestionando los inconvenientes que afecten la entrega de los pedidos.
- realizar el seguimiento de cada caso hasta su resolución, colaborando con las partes necesarias y manteniendo informados tanto al cliente como al equipo interno.
- hacer un seguimiento constante y detallado de los pedidos en proceso de resolución para garantizar su entrega oportuna.
- generar informes y reportes sobre las incidencias resueltas y pendientes, compartiéndolos con el equipo y proponiendo soluciones para optimizar el proceso.
requisitos del perfil.
- experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos, o roles de soporte en ecommerce (se valorará experiencia en plataformas como shopify).
- habilidad para trabajar en equipo y coordinar con otros departamentos.
- capacidad de autonomía y toma de decisiones rápidas, con una mentalidad orientada a la resolución de problemas.
- fuerte capacidad de persuasión y creatividad, siendo capaz de encontrar soluciones alternativas y asegurar el cumplimiento de las entregas.
- tolerancia a la presión y habilidad para gestionar altos volúmenes de trabajo.
- competencia en manejo de software de gestión de pedidos y plataformas de ecommerce.
- disponibilidad para trabajar de manera remota, manteniendo un contacto constante y eficiente con clientes y colaboradores.
project overview somos una empresa que opera en cinco países, con un equipo diverso y dinámico de 15 personas repartido en distintos departamentos.
formar parte de un equipo en crecimiento, con oportunidades de desarrollo profesional.
trabajo en modalidad remota, con flexibilidad y ambiente colaborativo.
cultura orientada a resultados y mejora continua.
category admin support subcategory customer support is this a project or a position? project required availability full time project duration more than 6 months skills needed crm customer service sales customer support
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En toda España
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- Sin especificar
- 29/11/2024
- 27/02/2025
Se necesita personal para empresa de servicios de limpieza en comunidades y oficinas en montornes del valles, montmelo, vilanova del valles y alrededores... imprescindible carnet de conducir y vehiculo propio... incorporacion inmediata jornada de mañana de 30 a 35 horas/setmanales idiomas: castellano......
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To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......
Hay suficiente espacio para dar su propia interpretación al trabajo y la responsabilidad... dentista de habla frances para belgica para varias prácticas dentales modernas, en las ciudades más bellas de los países bajos, buscamos dentistas con poca experiencia laboral que quieran aprender mucho bajo......
Job requirements c1 or native written english proficiency... we are looking for a junior technical customer success specialist to join our customer success team... ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! other......