WELLNESS SUPERVISOR

Eres una pieza fundamental en SHA ya que serás responsable de realizar la supervisión del equipo de terapeutas en el servicio y protocolos utilizados para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Coordinación, planificación y previsión, conjuntamente con el Wellness Operations Manager, de los niveles de personal adecuados para atender la demanda de tratamientos y servicios, a fin de optimizar el rendimiento de los terapeutas, no desatender la calidad de los tratamientos ni perder ventas. Realización de los horarios del equipo de terapeutas, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a Wellness Operations Manager o a Human Capital en su ausencia. Elaboración y seguimiento de SOP y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno. Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos de servicios. Revisión diaria de cabinas de tratamientos. Supervisión del cumplimiento de las normas en cuanto a su preparación, decoración e higiene. Control de stock y consumos de productos de terapias y otros materiales utilizados. Velar por el correcto uso de los materiales y maquinarias. Realizar tratamientos por demanda (hasta un 75% jornada). Facilitar la integración y comunicación interna entre terapeutas y de estos con el resto del área clínica (médicos, consultores, enfermería, etc.). Proponer ideas de ventas y paquetes que incrementen los resultados económicos del área según necesidades y oportunidades detectadas. Difundir las estrategias de ventas entre los terapeutas y supervisar la correcta aplicación de las mismas. Comunicación continua con la Boutique para asesoramiento de ventas. Promover el sistema de prescripción por parte de los terapeutas de productos a la venta en la boutique. Gestionar necesidades y solicitudes de los terapeutas, funcionar siempre como puente de comunicación entre estos y la Dirección. Participar diariamente en las reuniones del departamento de Wellness así como en las convocadas por su Dirección. Atender cualquier inquietud, solicitud o queja de nuestros huéspedes en relación a los tratamientos. Recolectar y gestionar feedback de huéspedes sobre las terapias y terapeutas. Organizar y promover formación interna de forma regular Organizar y promover formación externa de los proveedores de productos Participar activamente en procesos de selección y formación del equipo de terapeutas. Coordinar con el equipo de terapeutas la generación de forma permanente de material y contenidos con el fin de colaborar con acciones de marketing. Velar por la aplicación en todo momento de los principios contenidos en el SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de empresa. Proponer iniciativas para mejorar el funcionamiento de SHA y el servicio que se presta a nuestros clientes. ¿Qué debes aportar? Titulación: Relacionados con Wellness y terapias directamente relacionadas con balnearios médicos y experiencia en Wellness de alto standing. Favorables terapeutas. Español alto. Inglés alto Valorable otros idiomas. Alta orientación al huésped ¿Qué te ofrecemos? El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe! Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!