ADMINISTRATIVO/A BACK OFFICE & CUSTOMER EXPERIENCE CON CERTIFICADO DE DISCAPACIDAD

Seleccionamos para importante empresa del sector energético, gestor/a de Backoffice y Customer Experience.Las principales responsabilidades serán:- Actualización y mantenimiento de BBDD clientes.- Interlocución con clientes o futuros clientes, a través de los canales establecidos de contacto (teléfono, WhatsApp, Oficina Virtual, etc.), cuyo objetivo es aportar solución a las solicitudes que estos quieran tramitar con MRG.- Gestión tareas relacionadas con el proceso de lecturas de contador, cuyo fin sea registrar o actualizar lecturas de contadores instalados, así como aportar solución a las solicitudes tramitadas por los clientes (tratamiento lecturas inverosímiles: análisis y corrección)- Gestión tareas sobre proceso Expedientes de Organismos Oficiales (registro, archivo, envío contestación).- Gestión tareas relaciondas con el proceso de Inspección Periódica, cuyo fin sea el cumplimiento del proceso por parte de los clientes, así como aportar solución a las solicitudes tramitadas por estos (gestión comunicación clientes y solicitudes requeridas en cada fase del proceso).- Gestión tareas relacionadas con los procesos de Operaciones Domiciliarias, cuyo fin sea el cumplimiento por parte de los clientes de lo solicitado por ellos o por las empresas comercializadoras, así como aportar solución a las solicitudes tramitadas por los clientes (análisis coherencia situación punto de suministro con ejecución operación en campo).- Gestión y registro de solicitudes (DA, IF, RE) tramitadas a través de los diferentes canales (MRG: gas natural y GLP, y ALIARA).- Interlocución con las diferentes Unidades de Negocio, con el objetivo de aumentar el First Contact Resolution, reduciendo así el volumen de rellamadas y recontactos.- Registro en los sistemas de atención (SAP, Ticketing, etc.), de las solicitudes tramitadas por los clientes/usuarios.- Gestión correos electrónicos de los buzones genéricos asignados a los diferentes procesos de la Compañía.- Colaborar y coordinar acciones con el resto de Unidades de Negocio, con el objetivo de optimizar y mejorar el servicio al cliente.- Gestión tareas sobre los procesos para optimizar la transformación digital de los clientes.- Velar por la correcta conservación y control de documentación en archivo de oficina (en el caso que sea necesario) previo a la entrega al responsable de archivo, preservando el estado de conservación y la integridad de la documentación prestada.- Registrar en JIRA incidencias y mejoras de sistemas, y el seguimiento de las mismas- Manejar las herramientas y aplicaciones informáticas necesarias para su puesto de trabajo- Elaboración de informes de seguimiento.- Seguimiento KPIs relacionados con el servicio y experiencia del cliente.- Colaborar y participar en actividades adicionales asignadas a la Unidad así como en actividades complementarias de la Empresa, aportando su conocimiento y experiencia, tales como la mejora de normas y procedimientos.Requisitos:- Valorable formación como Grado Superior en Administración o similares.- Informática: SAP y Paquete Office.- Valorable experiencia: Conocimiento sobre procesos propios de distribución/comercialiación de gas.- Experiencia: Experiencia demostrable en el trato con el cliente a través de canal telefónico y escrito.- Experiencia: Experiencia demostrable en mejora de procesos.Ofrecemos:- Contrato estable.- Jornada de 40 horas/semanales distribuidas de lunes a viernes.- BS: 20-21K/año- Beneficios sociales: Tickets restaurante + Seguro de salud + Plan de pensiones entre otros.