ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES IT (M/H/X)
Descripción de la oferta de empleo
El rol de este perfil es brindar soporte técnico y funcional de producción (gestión de incidentes, solicitudes y cambios) para todas las aplicaciones de nuestro cliente, incluidos los sistemas de pago. El puesto también consiste en garantizar un alto nivel de calidad de los servicios para todas estas aplicaciones y sus usuarios. Incluye la participación en la continuidad/BCP, la gestión de la obsolescencia, la gestión de activos, el seguimiento y el apoyo a los proyectos.
RESPONSABILIDADES:
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios en aplicaciones internas o de terceros
Gestionar incidentes y problemas
Realizar pruebas y verificaciones cruzadas
Gestión de incidentes/solicitudes/cambios/problemas
Transferencia de conocimiento (Crear y actualizar la base de datos de conocimiento para incidentes, procesos…)
Capacitar/orientar a otros miembros del equipo para actividades de soporte
Adaptarse y aprender sobre nuevas aplicaciones o nuevas funcionalidades de aplicaciones
Automatizar procesos para tareas comunes e informes
Sugerir e implementar mejoras continuas para el monitoreo
Comunicación colaborativa y clara dentro del equipo y con otros equipos de TI y
partes interesadas
Participar en debates sobre la gestión de la capacidad para todas nuestras aplicaciones
Plantear cualquier inquietud relacionada con la gestión de la capacidad durante la investigación de un incidente
Gestión de activos y obsolescencia
Skills:
Habilidades en Windows, Unix/Linux
Conocimiento de bases de datos: MS SQL, Oracle
Sistemas de gestión de tickets (ITSM, Jira…)
DESEABLE / VALORABLE
* Habilidades de programación: Powershell
Certificaciones ITIL
Herramienta de programación: Autosys
Conocimiento de sistemas de pago
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- 10/09/2024
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Gestión de incidencias... mínimo 3 años de experiencia en soporte y administración de dynamics 365 crm... otros datos del puestoresponsabilidades: soporte técnico y funcional proveer soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de dynamics 365 crm... proveer soporte técnico y funcional para usuarios......
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Aplicaciones web/móvil de proyectos tecnológicos de marcado carácter innovador... generación de documentación y seguimiento de incidencias... comunicación con cliente final en tareas de soporte técnico... realización de pruebas de nuevas funcionalidades previo a su despliegue... trabajo en equipo......
