ANALISTA SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO
Descripción de la oferta de empleo
Funciones principales Velar por la atención de manera oportuna, eficiente y efectiva de las quejas y reclamaciones interpuestas por los usuarios de la entidad.
Analizar la estadística de reclamaciones y quejas, interpuestas por los usuarios en la entidad, a los fines de determinar tendencias y proponer medidas correctivas, con el objeto de minimizar la cantidad de recibida y salvaguardar los derechos e intereses de los usuarios.
Revisar la respuesta a las reclamaciones cuando estas han sido desfavorables para el cliente, a los fines de garantizar que se haya respondido en atención a sus derechos.
Atender de manera oportuna las consultas, quejas y/o peticiones interpuestas por los usuarios, a través de los canales destinados para el servicio de atención al usuario (SAU), dentro de sus funciones y competencias, y en apego a la normativa vigente.
Dar seguimiento a la implementación de medidas y controles ante las debilidades detectadas por quejas de los clientes, con la finalidad de mejorar la satisfacción y experiencia del cliente, tanto en la entidad, como en la en la Oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.
Realizar otras funciones afines y complementarias, derivadas de la naturaleza del puesto.
Requisitos Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Derecho o carreras afines.
Mínimo un (1) año de experiencia.
En el puesto En el sector Realizando funciones similares Curso de atención y manejo de quejas y reclamaciones de clientes.
(Preferiblemente).
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- En toda España
- Sin especificar - Sin especificar
- 18/11/2024
- 16/02/2025
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