ASISTENTE VIRTUAL DE ATENCION AL CLIENTE PARA... - FREELANCE JOB IN CUSTOMER SUPPORT -...

about this project admin-support / customer-support open hola!!! somos un ecommerce en crecimiento en españa, especializado en ventas a través de contra reembolso.
estamos buscando un asistente de atención al cliente proactivo y con muy buenas habilidades comunicativas  para unirse a nuestro equipo de forma remota.
el trabajo principal consistirá en llamar a los clientes para confirmar sus pedidos y brindar soporte adicional en caso de dudas o consultas y, en algunos casos, ofrecer productos adicionales (upsell) durante la llamada, proporcionando un servicio de atención al cliente de calidad.
responsabilidades.
1.
realizar llamadas a los clientes para confirmar sus pedidos realizados a través de nuestro ecommerce.
2.
erificar y corregir información de contacto y dirección de entrega cuando sea necesario.
3.
proporcionar información clara y precisa sobre los productos, el proceso de entrega y las políticas de devolución.
4.
gestionar consultas y reclamaciones de manera profesional y con empatía.
5.
mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes y actualizar el sistema de gestión de pedidos.
6.
ofrecer productos adicionales (upsell) y/o ofertas y descuentos por compras de paquetes de mas productos.
7.
trabajar en colaboración con el equipo para mejorar los procesos de atención al cliente.
requisitos.
-disponibilidad para trabajar en el horario de españa.
en excepciones disponibilidad para trabajar en fines de semana.
- experiencia en manejo de shopify (gestion de pedidos).
- experiencia previa en atención al cliente, telemarketing, call center, e-commerce o roles similares.
- excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español y capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
-ser proactivo y organizado con atención al detalle.
-capacidad para trabajar de forma remota con un ambiente de trabajo tranquilo.
- conocimiento básico de informática.
- nivel de español nativo o bilingüe.
ofrecemos.
* trabajo remoto con horario flexible.
* pago competitivo por horas trabajadas o por volumen de pedidos confirmados.
* oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
* un ambiente de trabajo dinámico con un equipo joven y entusiasta.
¿cómo aplicar? si eres una persona orientada al cliente, con experiencia en atención telefónica y te gustaría unirte a nuestro equipo, ¡esperamos tu propuesta! por favor, incluye tu experiencia previa, disponibilidad y tus expectativas salariales en tu solicitud.
¡estamos emocionados de conocerte y de trabajar juntos! project overview somos una tienda online, no nos especificamos en un solo nicho, ofrecemos variedad de productos, tenemos productos estacionales de cualquier tipo según las tendencias del mercado y la demanda de este.
nuestra modalidad de venta se basa en el pago contra reembolso el cual consiste en que el cliente paga su pedido en efectivo cuando lo recibe en su hogar, por esto es tan importante la llamada de confirmación que hacemos para verificar los datos del cliente para que el envío se efectivo y exitoso.
category admin support subcategory customer support time required up to 10 hours is this a project or a position? project required availability as needed delivery term.
not specified skills needed customer service shopify sales admin assistant microsoft excel virtual assistant customer support