CLIENT EXPERIENCE SPECIALIST (FRANCÉS, INGLÉS)

ACERCA DE GIGI STUDIOS Innovación, pasión por el arte y obsesión por los detalles. En Gigi fabricamos gafas de diseño con una calidad extraordinaria que, en pocos años, nos han posicionado como marca independiente de referencia en el mercado internacional. Nuestra sede se encuentra en Barcelona. Crecemos a un ritmo superior al 60% anual, vendemos nuestros productos en más de 45 países y exportamos el 90% de nuestras ventas. Más de 60 personas trabajan en las diferentes áreas que han convertido a Gigi Studios en lo que es hoy, pero seguimos creciendo y expandiéndonos. Para seguir haciéndolo, buscamos personas motivadas, dinámicas, creativas y proactivas, que quieran formar parte de nuestro proyecto y de un reto apasionante.SOBRE LA POSICIÓNEstamos buscando a un Client Experience Specialist para nuestro Departamento de Client Experience para gestionar mercados internacionales, garantizando un buen servicio, gestionando los puntos de venta BtoB, proporcionando soporte telefónico, resolviendo incidencias y asegurando un buen servicio de atención y posventa.Responsabilidades:-         Gestionar peticiones de los clientes a tiempo para asegurar una calidad óptima del servicio.-         Procesar pedidos y peticiones de garantías según los tiempos estipulados por la marca.-         Asegurar una excelente atención telefónica.-         Eficiencia en la resolución de incidencias. Usarlas para aprender y proponer futuras mejoras.-         Apoyar al equipo de ventas para asegurar que los agentes tengan las herramientas necesarias para la consecución de sus objetivos comerciales.-         Anticiparse a las necesidades de nuestros clientes. Trabajar de forma proactiva para asegurar su bienestar y satisfacción.-         Involucrar a todos los departamentos de la empresa en proyectos de mejora que permitan que el Servicio al cliente crezca en eficiencia y efectividad.-         Recoger, analizar y transformar la información recibida por parte de los clientes y agentes comerciales para proponer mejoras para el departamento y para el global de la empresa.-         Analizar procedimientos ya existentes en vistas a una mejora continua.Requerimientos principales-         Francés e inglés son un must. Se valorarán mucho otros idiomas.-         Habilidades comunicativas y de organización.-         Actitud, proactividad e iniciativa.-         Profesionalidad, cualificación para el puesto, capacidad para resolver problemas, proactividad e iniciativa. El objetivo principal de GIGI es posicionarse como líder en la industria, por lo que es esencial ofrecer y un servicio rápido y excelente que supere las expectativas de nuestros clientes.-         Team playerBENEFITSUn entorno internacional diverso, inclusivo y colaborativo.La oportunidad de tener impacto en la trayectoria de una empresa en crecimiento.1 día de Homeoffice a la semana.Viernes 7h en horario intensivo.Horario flexible de entrada.Planes de carrera y formación continua.Actividades periódicas para fomentar la cohesión de equipo