CONSULTOR GENESYS CLOUD

🌍“Cuidar de las personas y empresas para hacer del mundo un lugar más seguro, manteniéndonos a la vanguardia de la innovación” es lo que nos motiva desde hace más de 40 años.Y lo hacemos utilizando las tecnologías más punteras (IA, IoT, Data Science, Blockchange, etc.) para ofrecer soluciones disruptivas a través de nuestras cinco líneas de negocio: Security, Cash, Alarms, Cipher y AVOS.Dentro de Movistar Prosegur Alarmas, queremos incorporar un Consultor Genesys para el departamento de Procesos y Sistemas Comerciales.Su misión Principal será gestionar las diferentes interacciones que tenemos con nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención , como elemento crítico en su experiencia con MPA. Buscamos una persona que nos ayude a conseguir nuestros objetivos comerciales, que asegure que la solución que tenemos de comunicaciones en combinación con nuestro ya implantado Genesys Cloud satisfaga las necesidades actuales y futuras de nuestro negocio. 👨‍💻 ¿Qué responsabilidades vas a tener?Trabajar en colaboración con las áreas de sistemas, procesos, comercial y operaciones en la definición y análisis del diseño lógico (conceptual), y, diseño físico (técnico) de aquellas soluciones necesarias en Genesys Cloud.Modelado en diagramas de actividad, diagramas de proceso.Monitorizar proactivamente el histórico de comportamiento del tráfico de nuestros clientes, comportamiento de las llamadas, proponiendo y ajustando entidades, tablas, flujos de tráfico etc para llevarlo a la máxima eficiencia. Elaboración documentación técnica detallada asociada al diseño y a la operación.Definición tramos de Pruebas funcionales E2E. Ejecución y validación de los casos de prueba. Supervisión y soporte al desarrollo de la codificación realizado por parte de un equipo de codificación, así como seguimiento de la integración continua y control de calidad de los entregables de SW finales. Soporte al despliegue en producción de versiones comerciales (RELEASES), así como soporte y seguimiento al despliegue de parches correctivos.Diagnóstico, análisis y solución de problemas detectados en entorno productivo. Propuesta de mejoras de cara a optimizar el rendimiento y comportamiento de la solución de negocio. Relación y formación continua con el proveedor de Genesys y el propio fabricante. Ayudarnos a maximizar el retorno de la inversión (ROI) en su solución y servicios GenesysOptimice los compromisos con los equipos de entrega técnica y los equipos de productos de Genesys.Anticiparse al impacto técnico de los cambios a través de técnicas de mitigación y mejores prácticas acumuladas de la experiencia de entrega anterior de Genesys.Métricas de rendimientoPlanificación estratégica para nuevas implementaciones y despliegues🙋‍♀️¿Qué perfil estamos buscando?Formación: Ingeniería Informática, Industrial, Telecomunicaciones, licenciados en Matemáticas, licenciados en físicas. 5 años de experiencia con la herramienta Genesys CloudExperiencia en integraciones Genesys Cloud con CRM Conocimientos en administración servidores: Weblogic , Redhat , etcMetodologías de definición y medición de procesos y Gestión de ProyectosConocimientos en administración servidores: Weblogic , Redhat , etc.Valorable certificación ITIL.Valorable inglésCertificación en Genesys Cloud📑¿Qué te ofrecemos?Contrato indefinido.Salario según Valía del candidato: Fijo + variableFormato Híbrido de teletrabajo.Trabajar en un entorno dinámico con un excelente ambiente laboralParticipar en proyectos estratégicos y disruptivosCrecer profesionalmente atendiendo a un plan carrera personalizadoAcceder a un plan formativo de primer nivel gracias a la Universidad Corporativa de ProsegurDisponer de flexibilidad horaria y de interesantes beneficios socialesDisfrutar de nuestro Programa Global de BienestarColaborar con nuestra Fundación para crear una sociedad más justa.🧑🏻‍🤝‍🧑Si quieres formar parte del equipo Movistar Prosegur Alarmas, ¡Aplica a esta vacante para comenzar tu aventura con nosotros! Estamos deseando conocerte.