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CONTACT CENTER SUPERVISOR

A Coruña - A Coruña

Descripción de la oferta de empleo

Compañía de desarrollo y gestión IT, precisa incorporar para un/a:Su misión será coordinar y supervisar el rendimiento de los/as trabajadores/as del Contact Center propio que permite gestionar el desarrollo de negocio y garantizar la satisfacción de los clientes, analizar y gestionar los KPI´s específicos, y generar un ambiente positivo y proactivo de trabajo. Sus principales funciones serán:Supervisar y corregir las métricas de rendimiento de los equipos dentro de la empresa (KPI´s).Asegurar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y plazos establecidos de cada departamento.Resolver de manera eficaz cualquier incidencia que pueda surgir.Realizar un seguimiento continuo del desempeño del equipo, brindando retroalimentación constructiva y motivacional, y fomentando la formación constante de los/as trabajadores/as.Garantizar que las responsabilidades están bien distribuidas entre los/as trabajadores/as, que los equipos y sistemas se utilizan correctamente y que las interacciones con los clientes se gestionan de forma apropiadaFomentar un clima de trabajo en equipo y cooperación entre los miembros del equipo y los diferentes equipos.Identificar aquellas áreas que requieran cambios e implementarlos en beneficio de la compañía y sus trabajadores/as.Se ofreceOportunidad de crecimiento profesional en una empresa en expansión, ambiente de trabajo colaborativo y dinámico, retribución fija y posibilidad de retribución variable o bonus por cumplimiento de objetivos. Beneficios adicionales como seguro médico, ticket restaurant, formación continua y jornada intensiva en agosto. Horario de lunes a jueves de 9.00 a 18.00 y viernes de 9.00 a 15.00. Requisitos mínimos Se requiere experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión, preferentemente en áreas de rendimiento o gestión de procesos. Es deseable grado o licenciatura en Administración, Psicología Organizacional, o áreas relacionadas.Buscamos un/a profesional con habilidad para interpretar y analizar datos de rendimiento, capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas y eficaces, con capacidad para liderar y gestionar equipos. Es favorable contar con buenas habilidades interpersonales y comunicativas, orientación hacia el resultado y las personas. Contrato: Indefinido Educación mínima: Grado Nivel profesional: Mando Intermedio
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Detalles de la oferta

Empresa
  • GO! People & Talent
Localidad
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Tipo de Contrato
  • Indefinido, jornada completa
Fecha de publicación
  • 08/01/2025
Fecha de expiración
  • 08/04/2025
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