COORDINADOR DE SOPORTE DE TI

¡En @Ayesa crecemos juntos! 🚀 ✨Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 12.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países.Si eres una persona entusiasta y buscas un nuevo reto profesional, ¡Este es tu sitio!Buscamos ampliar nuestro equipo con un/a Coordinador/a Puesto de Usuario para incorporarse de manera presencial en Madrid.¡Anímate a dar el salto!¡Te estamos esperando!¿Qué vas a hacer?- Gestionar y Coordinar a todos los equipos de trabajo dedicados a las actividades de Puesto de Usuario y es el responsable de asegurar la calidad del servicio y de cumplir con los niveles de servicio comprometidos.¿Qué buscamos?Titulación: TÉCNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS INFORMATICOS EN REDConocimientos en elaboración de informes mensualesAsegurar y facilitar el contacto directo (soluciones, cambios, casos urgentes)Organización y liderazgo de reuniones operativasDistribución de servicios y composición de los diferentes niveles, según las necesidades del ServicioActivación de alarmas telefónicas en tiempo real informando a los usuarios de las alertas de incidentes críticos masivosGestión de la telefonía. Aumentar o disminuir prioridades telefónicas en el instante según necesidad del servicioSeguimiento diario de:-Informe de volúmenes por técnico-Informe de telefonía-Informe incidencias 24x7Gestión y control de la Calidad:-Auditorías telefónicas, con seguimiento de la calidad de las llamadas-Revisión del protocolo de calidad propuesto por el cliente-Corrección de los errores detectados y entrega de informes mensuales al equipo encargado del servicio-Monitorización de la llamada en tiempo real-Detección de las necesidades de formación, tanto a nivel técnico como de atención telefónicaGestión de problemas, incluyendo-Soporte experto de otras áreas y servicios existentes en la compañía del Proveedor - Gestión con el fabricante, en caso de ser necesario-Planes de mejora de ServicioConocimientos deseables:herramienta ticket RemedyIntune· Nivel avanzado de inglés. ¿Dónde trabajarás?· 100% presencial· Oficinas cliente (Paseo de la Castellana)¿Cuándo trabajarás?- 08:30 - 17:30h de Lunes a Viernes¿Qué te ofrecemos?Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:- ¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector.- Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano.- Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte.- Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más!- Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida.- ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas.- ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social.¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo!Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso.