COORDINADOR N1, PRESENCIAL
Descripción de la oferta de empleo
Desde Grupo Digital buscamos importante compañia del sector AAPP
COORDINADOR N1
Funciones
Supervisión y liderazgo de los equipos de soporte de nivel N0 y N1 sigan los procedimientos establecidos.
Distribución de las tareas organizando los recursos de manera eficiente para asegurar que siempre haya cobertura en cada uno de los procesos críticos para negocio.
Gestión de los escalados y fluidez en la comunicación garantizando una transición óptima de la información.
Monitorización del rendimiento del equipo haciendo seguimiento a los tiempos de resolución cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio.
Monitoreo proactivo de los sistemas IT revisando alertas generadas por herramientas de monitoreo (Zabbix Nagios etc.) y asegurando que el equipo de N0 o N1 gestione estas alertas de manera correcta.
Identificación de patrones o problemas recurrentes con el fin de tomar medidas preventivas y reducir la aparición de incidencias similares o mejorar el servicio.
Análisis y reportes de KPIs y generación de informes de desempeño del equipo para facilitar la toma de decisiones.
Definir y mantener los procedimientos operativos estándar para la gestión de incidencias críticas de N0 y N1.
Optimización de procesos buscando formas de mejorar la eficiencia del equipo automatizar tareas rutinarias y reducir los tiempos de respuesta.
Capacidad para identificar y mejorar procesos operativos dentro del equipo de soporte contribuyendo a la optimización del servicio y la reducción de tiempos de respuesta.
Capacidad para analizar datos tendencias y resolver problemas complejos de manera eficaz.
UBICACION BARCELONA
100 presencialidad en puesto de trabajo
Horario 8 00 a 17 00 horas
Disponibilidad para guardias en remoto
Catalán Alto Imprescindible
Requisitos
Al menos 6 años de experiencia en puesto similar
Al menos 3-5 años de experiencia trabajando en un entorno de soporte 24x7 donde la continuidad del servicio es crítica y los tiempos de respuesta son esenciales.
Haber desempeñado previamente funciones de coordinación o supervisión en equipos de soporte de primer nivel preferiblemente en organizaciones con servicios de alta disponibilidad.
Experiencia en la coordinación de equipos y turnos rotativos asegurando siempre la disponibilidad de personal.
Conocimientos básicos en sistemas operativos y redes Familiaridad con Windows Linux y conceptos de redes (IP DNS DHCP VPN). No se requiere un nivel avanzado pero debe tener la capacidad de entender y valorar los problemas reportados por los agentes y las herramientas de monitorización.
Experiencia en soporte técnico de primer nivel (N0/N1) Comprensión clara del flujo de trabajo de soporte técnico y de las herramientas empleadas para registrar monitorear y resolver incidencias.
Herramientas de monitoreo y ticketing Experiencia en plataformas como Nagios Zabbix PRTG SolarWinds para el monitoreo básico y ServiceNow Jira Service Desk Remedy o similares para la gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
Procedimientos de escalado Conocimiento en los procesos de escalación a niveles superiores (N2 N3) y experiencia en la clasificación de problemas según su criticidad.
Capacitación en gestión de incidencias bajo marcos ITSM/ITIL Capacidad para coordinar procesos bajo metodologías ITIL garantizando que los tickets se gestionen eficientemente y se cumplan los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
Valorable
experiencia en clientes del sector publico
Grupo Digital
Somos un grupo de empresas tecnológicas formado actualmente por unos 250 profesionales en distintas áreas desarrollo sistemas ingeniería automática consultoría...
Windows, Linux, Nagios, Zabbix
Windows, Linux, Nagios, Zabbix
Detalles de la oferta
- Grupo Digital
- Sin especificar
- 45000€ - 45000€
- 01/10/2024
- 30/12/2024
Titulación de coordinador de ocio y tiempo libre homologado por la comunidad de madrid o similar... requisitos del puesto - certificado de delitos sexuales actualizado en el momento de la contratación... carnet de conducir y coche disponible para poder llevar cómo coche de apoyo para emergencias......
•conocimiento paquete excel nivel usuario alta capacidad comercial y de comunicación, altas dotes de liderazgo, con experiencia liderando y desarrollando equipos multidisciplinares, orientación a resultados y orientación al paciente, así como visión de negocio, planificación y organización trabajo en......
¡únete al equipo de transformación comunitaria en vitoria! desde remote and talent estamos en la búsqueda de un coordinador de oficina de transformación comunitaria (otc) en la ciudad de vitoria-gasteiz para unirse a r2m solution spain... liderazgo, trabajo en equipo y habilidades de comunicación......
€ eur por año bruto jornada laboral: de lunes a viernes modalidad: presencial horario: 9am a 6pm tipo de contrato: contrato indefinido prestaciones: prestaciones de ley... confidencial cuenta con una posición como coordinador de logística para garantizar la eficiencia en la cadena de suministro......
Asistente de atención médica senior - coordinador de turnos - car home / asistencia domiciliaria - turnos de día y de noche - centro de atención continua y domiciliaria - cornwall reino unido reach hr es una empresa especializada en la contratación de profesionales sanitarios......
Asistente de atención médica senior - coordinador de turnos - asistencia domiciliaria / asistencia domiciliaria - turnos de día y noche - centro de atención continua y domiciliaria - cornwall reino unido reach hr es una empresa especializada en la contratación de profesionales sanitarios......
Organización de las acciones necesarias para la comercialización de inmuebles... actividad comercial con clientes... experiencia en ventas... apoyo a la gestión del personal de la oficina... buen comunicador... coordinación con el equipo comercial... buen ambiente de trabajo... experiencia como administrativa/o......
Buscamos a un coordinador de proyecto junior y en prácticas trilingüe de alemán/inglés/castellano que nos ayude a llevar las cuentas nacionales e internacionales... nuestro pequeño equipo en madrid se está recomponiendo después de habernos reducido un tiempo en el mercado español......
El puesto consiste en la solución de incidencias y mantenimientos en diversas empresas de manera remota o presencial según se requiera llegando a conocer los diferentes entornos de los clientes... se valoran conocimientos y experiencia en: entornos windows, vmware, hyper-v... requisitos del puestoexperiencia......
Apprentus es una plataforma para autónomos, estudiantes y graduados que quieran dar lecciones o clases particulares en línea o presencial estamos buscando profesores motivados (con y sin experiencia) para clases particulares en más de 700 actividades... las horas son flexibles y se pueden planificar......