COORDINADOR/A FORCE CALL CENTER TELETRABAJO/REMOTO
Descripción de la oferta de empleo
Distribución de la carga de trabajo a los agentes
Control de tráfico de llamadas y conducción del equipo para obtener los resultados fijados, analizando las desviaciones y corrigiéndolas en tiempo real.
Recopilación de la informes y reporting
Distribución de la carga de trabajo de los agente
Gestión de ausencias, control de absentimo y vacaciones
Organización de horarios y regularización de las jornadas
* Ofrecemos:
Jornada completa en horario de 16:00 a 24:00h de lunes a domingo (libranza rotativa)
Formar parte de un proyecto estable y consolidado
Salario Convenio 17.599 € butos/año (1.466 € brutos/mes) + Plus Nocturnidad
Torrejón de Ardoz, desde donde disponemos de un servicio de lanzadera GRATUITO que te trasladará al centro de trabajo, donde también encontrarás fácil aparcamiento sin coste alguno en los alrededores.
Contrato Indefinido
Categoría Oficial Admtvo (nivel 8) y Convenio Colectivo de Contact Center
Opción de teletrabajo híbrido
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo. Requisitos mínimos
Experiencia de al menos 1 año como Planificador/a o Traffic en Contact Center
Nivel avanzado de office, especialmente Excel
Agilidad en la gestión de datos, facilidad para generar herramientas de cálculo, fórmulas, tablas dinámicas...
Buena organización en el trabajo, compromiso en el trabajo, con capacidades de resolución de problemas, tolerancia a la presión/estrés, buena comunicación, aptitudes de trabajo en equipo, capacidad numérica y analítica.
Conocimiento y manejo del convenio de Contact Center.
Muy valorable conocimiento de herramientas de ticketing (Jira, Salesforce)
Contrato: Indefinido Educación mínima: Bachillerato Nivel profesional: Empleado
Detalles de la oferta
- Servinform
- Indefinido, jornada completa
- 04/07/2024
- 02/10/2024
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