CUSTOMER JOURNEY EXPERT - CORE BANKING & CLIENTS

Customer Journey Expert - Core Banking & Clients REQ-10090030 13/02/2025 Customer Journey Madrid, Spain At ING we are looking for a Customer Journey Expert – Core Banking Your role and work environment: We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey Expert to join our Payments Delivery Area Team of Core Banking and Clients Tribe Spain The responsibility of this team is is to provide the best solution for Payments considering customer needs, market behaviors, regulations, and user requirements, delivering high quality developments based on Agile Methodology. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. Your key responsibilities: As a Customer Journey Expert expert in Payments Clearing you will: Provide a broad knowledge on ING products, services, channels, and local Payments Regulations. You are part of thedelivery team to define functional requirements, participation in testing and support before the Go-live. You control the process of the Clearing systems, solve the incidents in case of errors, provide the information and help to the support teams or the providers. You identify the products or services that best meet the customer's stated needs, use personal expertise to propose quantities and product configurations. You represent the voice of the customer (External and internal) improving the processes. You analyze data to extract operational information for decision taken, create reports for Operations areas (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc..). Analysis of evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency. You collaborate / day-to-day teamwork with suppliers. Detect incidents in the processes of external providers, report incidents and track them. Track processes with suppliers, propose improvement measures and measurements that establish the effectiveness of the actions implemented. You are responsible for improving the service with an end-to-end mindset, for the day-to-day performance, for building reliable business operations and services, and for connecting it with internal or external parties. You work with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies. What are we looking for? Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply! Master or bachelor’s degree between 5/7 years of experience managing complex projects. Customer focused and results-oriented person. Strong effective presentations skills. Excellent communication skills. Strong English is a must have. Remote Collaboration: be adept at collaborating with team members in different time zones and cultural backgrounds. Payment processing: Understanding of the end-to-end payment processing cycle, including authorization, clearing, and settlement. Have proven experience in Operations. Cross-Cultural Sensitivity & Empathy: Being aware of cultural differences within the offshore team fosters a positive and harmonious work environment. Adaptability: be flexible and adaptable to changing circumstances and time zone differences. Prioritization: Strong prioritization skills and ensure the team focuses on delivering high-impact results. Risk Management: Identifying potential risks in an offshore setup and implementing measures to mitigate them ensures smoother project execution. Deadlines Management: Efficiently managing time and deadlines to keep the development on track and deliver the product within scheduled timelines. Stakeholder Management: Engaging and managing stakeholders effectively for successful project outcomes. Problem-Solving: Strong problem-solving skills enable to address challenges and obstacles that may arise Tech: Although not mandatory, some technical knowledge to facilitate effective communication and understanding between the Product Owner and the development team. What do we offer? The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details. Check out what is waiting for you! Be flexible my friend. Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing. Restaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings. Our house will be your home. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more! Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children). Life insurance. We help you protect what matters most to you. Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids… Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably. Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us! More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Runners club with your own trainer. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+) & Leonas. Get to know Us We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go. A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies. And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries. We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society. And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey. Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you! ________________________________________________________ En ING buscamos Customer Journey Expert– Core Banking & Clients Su función y entorno de trabajo: Estamos buscando un experto en Customer Journey talentoso y entusiasta  para unirse a nuestro equipo del Área de Entrega de Pagos  de Core Banking y Clients Tribe Spain La responsabilidad de este equipo es proporcionar la mejor solución para los pagos considerando las necesidades del cliente, el comportamiento del mercado, las regulaciones y los requisitos de los usuarios, entregando desarrollos de alta calidad basados en la metodología ágil. Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, estar siempre un paso adelante, ese es nuestro ADN. Sus principales responsabilidades: Como Customer Journey Expert experto en Compensación de Pagos, podrás: Proporcionar un amplio conocimiento sobre los productos, servicios, canales y regulaciones de pagos locales. Forma parte del equipo de entrega para definir los requisitos funcionales, la participación en las pruebas y el soporte antes de la puesta en marcha. Usted controla el proceso de los sistemas de Clearing, resuelve las incidencias en caso de errores, proporciona la información y ayuda a los equipos de soporte o a los proveedores. Identifica los productos o servicios que mejor se adaptan a las necesidades declaradas por el cliente, utiliza la experiencia personal para proponer cantidades y configuraciones de productos. Representas la voz del cliente (externo e interno) mejorando los procesos. Analiza datos para extraer información operativa para la toma de decisiones, crear informes para las áreas de Operaciones (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc.). Análisis de evoluciones, tendencias y volúmenes buscando mejoras que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia de costes. Colaboras / trabajo en equipo día a día con los proveedores. Detecta incidencias en los procesos de proveedores externos, reporta incidencias y realiza un seguimiento de las mismas. Realizar seguimiento de procesos con proveedores, proponer medidas de mejora y mediciones que establezcan la efectividad de las acciones implementadas. Usted es responsable de mejorar el servicio con una mentalidad de extremo a extremo, del rendimiento diario, de crear operaciones y servicios comerciales confiables y de conectarlo con partes internas o externas. Trabaja con las partes interesadas de Riesgo, Cumplimiento y Legal para asegurarse de que nuestros productos y servicios cumplan con la normativa y las políticas. ¿Qué buscamos? ¿Quieres saber si este trabajo está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este puesto. Y si el zapato te queda bien... ¡No dudes en aplicar! Maestría o licenciatura entre 5/7 años de experiencia en la gestión de proyectos complejos. Persona enfocada al cliente y orientada a resultados. Fuertes habilidades efectivas de presentaciones. Excelentes habilidades de comunicación. Un inglés fuerte es imprescindible. Colaboración remota: sé experto en colaborar con los miembros del equipo en diferentes zonas horarias y orígenes culturales. Procesamiento de pagos: Comprensión del ciclo de procesamiento de pagos de principio a fin, incluida la autorización, la compensación y la liquidación. Tener experiencia comprobada en Operaciones. Sensibilidad y empatía intercultural: Ser consciente de las diferencias culturales dentro del equipo offshore fomenta un ambiente de trabajo positivo y armonioso. Adaptabilidad: ser flexible y adaptable a las circunstancias cambiantes y a las diferencias horarias. Priorización: Sólidas habilidades de priorización y garantizar que el equipo se centre en ofrecer resultados de alto impacto. Gestión de riesgos: La identificación de riesgos potenciales en una configuración en alta mar y la implementación de medidas para mitigarlos garantiza una ejecución más fluida del proyecto. Gestión de plazos: Gestión eficiente del tiempo y los plazos para mantener el desarrollo en marcha y entregar el producto dentro de los plazos programados. Gestión de las partes interesadas: Involucrar y gestionar a las partes interesadas de manera efectiva para obtener resultados exitosos en el proyecto. Resolución de problemas: Las sólidas habilidades de resolución de problemas permiten abordar los desafíos y obstáculos que puedan surgir Tecnología: Aunque no es obligatorio, algunos conocimientos técnicos para facilitar la comunicación y el entendimiento efectivos entre el Product Owner y el equipo de desarrollo. ¿Qué ofrecemos? El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle. ¡Echa un vistazo a lo que te espera! Sé flexible, amigo mío. Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y de nuestros compañeros, decidís juntos qué días trabajáis en casa y cuáles venís a ING MAD a dar lo mejor de mí. Haz lo tuyo. Tarjeta restaurante. Para que pensar en qué almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos. Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas podrás encontrar soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, El Buen Servicio (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más! Seguro de enfermedad. Para usted y toda su familia (cónyuge/pareja e hijos). Seguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa. Retribución flexible. Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación... Transporte gratuito de la empresa. No importa dónde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid. Beneficios bancarios. Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas. Condiciones especiales de la hipoteca después de 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros! Más vitalidad y más pertenencia Cuidado 360º del empleado (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia in situ. Club de corredores con tu propio entrenador. Clínicas con atletas profesionales de clase mundial. Servicio de Gympass. Redes de empleados: Leones Arcoíris (LGBTQI+) y Leonas. Conócenos Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren llegar. Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles. Y aunque estamos ubicados en España, tenemos  la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países. Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad. Y aunque nos veamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en materia de sostenibilidad es potenciar nuestro camino hacia la sostenibilidad. Estamos embarcando en nuestro camino, por nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje. Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, siempre estar un paso adelante—that’s our DNA. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... ¡Te esperamos! ING’s vision is to unlock our people’s full potential through our inclusive culture where everyone has the opportunity to develop and have impact for our customers and society. To achieve this vision, our policies support diversity, equity, and inclusion. As an equal opportunity employer, we do not tolerate discrimination of any kind with regard to age, gender, gender identity, cultural background, experience, religion, race, ethnicity, disability, family responsibilities, sexual orientation, social origin, or any other status protected by applicable law. If you require any assistance or if we can accommodate you in any way when participating in our application and/or interview process, please email the recruiting contact listed for the relevant position. We will be happy to work with you to ensure a fair and accessible process. Read more about our commitment to diversity, inclusion and belonging here.