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CUSTOMER SERVICE DIRECTOR

Descripción de la oferta de empleo

Empresa de más de 50 años, pioneros en la gestión de infraestructura de movilidad sostemible, aparcamientos, estacdionamiento regulado y red de carga electrica.Buscamos un director para gestionar el área de Customer Service, tanto la parte On-Street, como Off-Street.Funciones:Develop and implement strategies to enhance the overall customer experience and drive customer satisfaction and loyalty.Lead and manage the customer service team, providing guidance, coaching, and support to ensure high performance and achievement of departmental goals.Oversee the daily operations of the customer service department, including handling customer inquiries and resolving escalated issues in a timely and professional manner.Establish and maintain effective communication channels with customers, ensuring their needs and concerns are addressed promptly and to their satisfaction.Analyze customer feedback and data to identify trends, areas for improvement, and opportunities to enhance the customer experience.Collaborate with cross-functional teams, such as sales, marketing, and operations, to ensure a seamless customer experience and alignment of customer service goals with overall business objectives.Develop and implement customer service policies, procedures, and standards to ensure consistent and high-quality service delivery.Monitor and assess customer service performance metrics, such as response time, first contact resolution rate, and customer satisfaction scores, and implement corrective actions as needed.Stay informed about industry trends, best practices, and emerging technologies related to customer service, and proactively recommend innovative solutions to enhance customer service operations.Foster a positive and collaborative work environment, promoting teamwork, professional development, and employee engagement within the customer service team.Requisitos:Experiencia mínima de 7 años en gestión de equipos, del área de customer serviceHerramientas de mejora de la experiencia del cliente.Rápida resolución de problemasCapacidad analíticaCapacidad de relacionarse entre departamentosLogros demostrables en la bajada de incidencias y mejora de la experiencia de los clientes.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Randstad España
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 17/10/2024
Fecha de expiración
  • 15/01/2025
German speaking Customer Service Agents
RFC

To deliver an outstanding customer experience of the very highest level during all customer transactions via chat, email and phone, mainly inbound and to promote suitable products and services as directed by company’s clients and as required by the individual needs of each customer......

Junior it customer success specialist (en language) (remote)
Hostinger

We are looking for a junior technical customer success specialist to join our customer success team... ability to multitask and handle multiple customer inquiries simultaneously... experience in the customer service field is a plus! other job information permanent remote opportunity! a competitive......

Director de arte y cócteles
Filmakers monkeys

El director de arte estará a cargo de definir el estilo visual del varios videos para una marca de bebidas... descripción buscamos director de arte para grabación de videos para redes sociales de coctelería y estilo de vida sobre el puesto es un trabajo puntual a ser grabado en málaga los días 11,12......

Customer Success Manager
Recruit4work SL

As a valuable member of the customer success team, your role encompasses ensuring the success of our largest enterprise customers... requisitos del puesto completion of a master’s degree/mba or an equivalent qualification is required, coupled with practical work experience, preferably in hr tech, within......

Customer Support in Sales Department
Horizon Neulogy

University degree high excel and pbi abilities sales understanding of diverse market requirements financial understanding (business plan, financial kpis) good disposition to collect data on customer facilities team worker relationship building with customers and team profound background in marketing......

Director y Comercial Inmobiliario Chiclana de la Frontera
Aruncy.com

Buscamos director inmobiliario y comerciales inmobiliarios para incorporar al equipo de nuestra oficina de chiclana de la frontera... por motivos de nuestra nueva expansión estamos inmersos en muchos procesos de candidaturas... don josé castro actual presidente del sevilla fc, es el administrador de......

Director de Marketing
Involve rh

Confidencial cuenta con una posición como director de marketing para crear estrategias innovadoras y efectivas para posicionar la marca, aumentar la visibilidad y generar demanda de los productos o servicios de la empresa... habilidades: seo y sem estrategia de marketing investigación de mercado gestión......

DIRECTOR/A DE ESTABLECIMIENTO MADRID - 1207520
Temporing

• será el /la responsable del rendimiento, la motivación, el desarrollo y la formación de los equipos humanos de su establecimiento (35-70 personas a cargo)... • cumplir y hacer cumplir a todo su equipo de manera recurrente y con un alto grado de exigencia el funcionamiento básicodel local... com/?response_id=4f44282fc17b6e3bc4c689cb26b2d0ab......

DIRECTOR/A DE CADENA DE RESTAURANTES - 1207520
Temporing

Será el /la responsable del rendimiento, la motivación, el desarrollo y la formación de los equipos humanos de su establecimiento (35-70 personas a cargo)... salario según valía del candidato: de 32... tendrá que hacerse con el cuidado personalmente y por parte de su equipo, del estado y trato de los......

Agente exclusivo/a – Futuro/a director/a
CASER SEGUROS

Funciones y tareas:- prospección y captación activa de clientes... análisis del mercado local para ladistribución de los productos aseguradoresde caser... futura dirección de oficina... requisitos del puestotitulación académica mínima: educación secundaria obligatoria idiomas: españolotros datos del......