CUSTOMER SUCCESS - 100% REMOTO FREELANCE
Descripción de la oferta de empleo
Este rol combina un servicio al cliente de alta calidad, la gestión activa de nuestras redes sociales y el desarrollo proactivo de negocios para buscar nuevas oportunidades.
El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, aumentar la visibilidad de la marca en línea y expandir nuestra base de clientes.
Responsabilidades.
Customer Success.
Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat en vivo, llamadas, etc.).
Asegurar una experiencia positiva para el cliente, brindando soporte eficiente y soluciones efectivas.
Recoger comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar productos y servicios.
Identificar oportunidades de venta cruzada o upselling, y proponer mejoras en los servicios.
Gestión de Redes Sociales.
Gestionar las cuentas de redes sociales de la empresa (Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.).
Crear contenido atractivo y relevante para nuestra audiencia.
Responder a comentarios y mensajes directos de los usuarios en redes sociales.
Monitorizar las redes sociales para menciones de la marca y gestionar la reputación online.
Prospección de Negocios.
Identificar posibles clientes o socios comerciales para explorar nuevas oportunidades.
Investigar el mercado para identificar necesidades y tendencias que puedan generar nuevas oportunidades de ventas o colaboraciones.
Colaborar con el equipo para desarrollar estrategias de ventas personalizadas y ofertas comerciales.
Gestión de Reseñas.
Monitorizar y gestionar las reseñas de clientes en plataformas como Google etc.
Responder de manera profesional y cortés tanto a reseñas positivas como negativas.
Requisitos.
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno telefónico.
Experiencia en gestión de redes sociales.
Capacidad para prospectar negocios de manera efectiva y generar leads.
Habilidades de comunicación claras y profesionales, tanto escritas como verbales.
Actitud proactiva, organizada y con capacidad para trabajar de manera autónoma.
Dominio avanzado de inglés y español (escrito y hablado) es esencial.
Conexión estable a internet y equipo propio para trabajar de manera eficiente.
Detalles de la oferta
- Locker in the City
- Sin especificar
- 02/12/2024
- 02/03/2025
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Flexibilidad horaria en turnos rotativos... remuneración de 17... nivel alto/bilingüe de alemán (c1/c2)... 000 euros brutos anuales (+ bonos de productividad)... contrato indefinido... ganas de desarrollarse en un ambiente profesional y multilingüe... valorable nivel medio de inglés (b2)... com/language/es/empleo/envianos-tu-curriculum/]......
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