CUSTOMER SUCCESS INTERN (6-8€/H)

Sobre nosotrosGeek es una plataforma de compraventa a través de vídeo en directo (live shopping).Estamos creando un híbrido entre Twitch y Wallapop/Vinted que permite a los usuarios, ya sean profesionales o particulares, vender en un par de horas lo que normalmente venderían en 2 meses usando alternativas.En la plataforma se encuentran todo tipo de productos, desde artículos de coleccionismo, como Funko Pops o videojuegos retro, hasta moda de streetwear. Nuestro objetivo es expandirnos a todas las categorías que tienen un componente pasional implícito, y convertirnos en el marketplace de compraventa de referencia en España.Es por ello que buscamos a una persona que se incorpore al equipo para ayudarnos a mejorar la retención de clientes en la plataforma, tanto de compradores como de vendedores.Es una gran oportunidad para trabajar codo con codo con el equipo fundador y contribuir activamente en la expansión de una startup en pleno crecimiento.¿Qué necesitarás para disfrutar de esta posición?Excelente comunicación oral y escrita, tanto en castellano como en inglés.Diligencia y capacidad de ser multitarea.Nivel medio de Excel y de GSuite.Interés por el emprendimiento y las nuevas tecnologías.Sería genial siTienes experiencia previa en una posición similar y/o creando proyectos propios desde 0Estás en tu último año de estudios o los acabas de terminar. Buscamos a una persona que se pueda incorporar a tiempo completo una vez terminadas las prácticas y que pueda firmar convenio con su centro de estudios.¿Por qué puede que no te encaje la posición?Prefieres estar en segundo plano. Buscamos a una persona con el potencial de liderar a su propio equipo en el medio plazo y que no tenga miedo a equivocarse.Te vienes abajo ante la adversidad. Gran parte de tu tiempo tratarás con clientes descontentos, así que es importante que seas resiliente y sigas avanzando hacia los objetivos establecidos.Somos una startup en fase inicial. Es probable que las prioridades y proyectos cambien a menudo.Somos un equipo pequeño, así que si te gustan compañías más establecidas, este rol no es para ti. Ayudarás a crear la cultura de empresa.Nos gusta experimentar mucho y fallar rápido y barato. Si eres averso/a al riesgo y no reaccionas bien ante el fracaso este trabajo no es para ti.Valoramos al mismo nivel el encaje cultural con el equipo que las habilidades. Si una de las dos no se da, no podremos trabajar juntos.Buscamos una persona con capacidad de recibir feedback y amoldarse a las decisiones tomadas en equipo. Si eres una persona dogmática con ideas pre-definidas, no somos para ti.¿Qué tareas vas a realizar? (% de tiempo)Resolución de incidencias de atención al cliente de compradores y vendedores (75%)Seguimiento y fidelización de nuestras grandes cuentas para obtener feedback constructivo e identificar oportunidades de negocio y de mejora (10%)Coordinación con el equipo de producto para asegurar que se priorizan las mejoras que más impactan la retención de clientes (5%)Monitoreo de KPIs relevantes en tu área para asegurar que la toma de decisiones es óptima (10%)¿Qué te ofrecemos?Horario flexible. Ponemos a tu disposición nuestro coworking (CREC Joanic, así como el resto de coworkings CREC) 24/7, donde trabajarás junto con otras 7 personas del equipo.Prácticas remuneradas (6-8€/h o 12,5-17k€ anuales aprox) de 6 meses con posibilidad de incorporación indefinida al final del contrato. Si encajas con el equipo y aportas valor, te contrataremos al terminar y te daremos participaciones de la empresa.Ganar experiencia real en una startup con recursos para experimentar que está creciendo a gran velocidad.Un ordenador portátil (Macbook Pro o Windows) acorde a tus necesidades.¿Cómo será el proceso?Primera fase: llamada 30 minutos evaluando encaje cultural y motivaciones para unirse al equipo con Martín, co-CEO y fundador de la empresa.Segunda fase: caso técnico de 30 mins a resolver en casaTercera fase: reunión presencial con los 2 fundadores y Carmen, actual responsable de este área, para comentar el caso y evaluar el encaje en cuanto a dinámicas de trabajo.Incorporación: InmediataDisponibilidad deseada: 20h semanales como mínimo y posibilidad de incorporarse a tiempo completo al terminar el contrato.