CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST (SAAS- B2B)

Quienes somosredarbor es la #1 compañía HR Tech en Latam.Ayudamos a 35 millones de personas al mes a encontrar un trabajo y a más de 100.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento.Nuestros proyectos Somos líderes en Sites y App’s de empleo (Computrabajo, OCC, Infojobs Brasil y Catho) y Software de RRHH (Pandapé).Redarbor en cifras2013 fundada+600 colaboradores11 oficinasHR Tech 1# en Latam y 3# grupo mundial de empleo onlineAyudamos a más de 35 millones de personas al mes a encontrar un trabajoSomos la mejor empresa para trabajar en España y reconocimiento especial ‘Better for Business’, según GPTW¿A quién buscamos?Buscamos un/a Customer Success Specialist apasionado por mejorar la satisfacción y lealtad de nuestros clientes. En este rol colaborarás con diversos departamentos para impulsar mejoras a lo largo del recorrido del cliente, siempre manteniendo un enfoque centrado en sus necesidades.Tus principales funciones:Gestión de Cuentas: Servir como punto de contacto principal para los clientes asignados, comprendiendo sus necesidades y preocupaciones.Formación: proporcionar formación personalizada sobre el producto, ayudando a los clientes a comprender su funcionalidad y cómo puede satisfacer sus necesidades específicas.Monitorización: Seguimiento del uso del producto por parte de los clientes, identificando tendencias, métricas clave de rendimiento y oportunidades de mejora.Resolución de problemas: Abordar las consultas, problemas o quejas de los clientes de manera oportuna y eficiente, coordinando con otros equipos internos según sea necesario.Renovación y Retención: Trabajar para garantizar la renovación continua de los contratos de los clientes existentes, identificando y abordando posibles problemas o preocupaciones antes de que afecten la retención.Advocacy del Cliente: Actuar como portavoz de los clientes dentro de la empresa, transmitiendo sus necesidades y preocupaciones a los equipos relevantes y abogando por mejoras en el producto cuando sea necesario.Cumplir con los KPIs de la posición que son:1)que nuestros clientes cuenten año tras año con nuestra solución2) upgrade de producto y funcionalidades a aquellos clientes que lo necesiten para contratar más rápido y a los mejores candidatos.¿A quién buscamos?Experiencia en Servicio al Cliente: Experiencia previa mínima de 5 años en roles de servicio al cliente, preferiblemente en áreas como atención al cliente, soporte técnico o ventas B2B.Titulación universitaria en Marketing, Administración de Empresas o campo relacionado.Disponibilidad horaria para trabajar con el mercado de LATAM. Conocimiento de Productos (ATS) o sector RRHH.Familiaridad con sistema y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, etc.)Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita son esenciales para este rol, ya que implica interactuar con clientes de manera regular y clara.Capacidad para identificar problemas, analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas para satisfacer las necesidades de los clientes.Orientación al cliente: Una mentalidad centrada en el cliente y una pasión por ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos y resolver sus problemas.Capacidad para administrar múltiples cuentas y tareas de manera eficiente, priorizando según sea necesario.Valorable tener experiencia como Customer Success en soluciones SaaS.¡Si quieres formar parte de una compañía líder en su sector con un equipo altamente cualificado, en un entorno dinámico e internacional, incluso si no cumples con el 100% de los requisitos, nos encantaría conocerte!Nuestros beneficios:Contrato Indefinido + día libre en tu CUMPLEAÑOS23 días laborables de VACACIONESPremiamos la antigüedad con días adicionales de vacaciones por cada 2 años cumplidos y hasta un máximo de 5 días.Jornada intensiva: navidad, Semana Santa, Julio y agostoJornada intensiva en el día de cumpleaños de los hij@s para poder compartir más tiempo en este día tan especial para ellos.Teletrabajo - Modalidad híbrida: 2 días en oficina y 3 en casa.100% Teletrabajo: 4 semanas al año + Navidad y semana santa + puentes específicos + 2 semanas de agosto.Plan de formación: cursos presenciales + formación online con Udemy para realizar formaciones específicas desde casa y de forma ilimitada.Idiomas: clases online de inglés y portugués gratuitas.Aparcamiento: subvencionado el 50% del coste mensual del estacionamiento en el aparcamiento del edificio de la oficina.Gimnasio: subvención del 70% de tu cuota.Fisio: subvención del 50% del coste del fisioterapeuta al mes.Comida saludable: subvención del precio del menú que escojas.Oftalmología: subvención una vez al año de cristales graduados y lentillas una cantidad fija.Fruta fresca, café y té todos los días.En REDARBOR trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas en base a esta premisa.¡Únete a nuestro equipo!Te informamos que los datos personales que nos facilites serán tratados de acuerdo a nuestra política de privacidad para candidatxs, que puedes consultar aquí: https://redarbor.sherlockhr.computrabajo.com/Privacy