ESPECIALISTA EN SOPORTE BSS. 100% TELETRABAJO.
Descripción de la oferta de empleo
En este rol, serás responsable de cumplir con los compromisos comerciales relacionados con los servicios de soporte de productos para el área de portafolio de CMS a nivel global.
esponsabilidades.
Liderar y gestionar acciones necesarias para manejar casos de soporte según los acuerdos de nivel de servicio (SLO).
Actuar como interfaz técnica y punto focal en la gestión de problemas para el equipo de soporte y el equipo de I+D.
Diagnosticar y aislar problemas utilizando herramientas de análisis y materiales de gestión del conocimiento.
Interactuar con el siguiente nivel de soporte (I+D del portafolio).
Escalar y participar en la resolución de casos complejos.
Facilitar análisis de causa raíz con el equipo de I+D.
Coordinar con otros recursos locales según sea necesario.
Demostrar habilidades excepcionales de atención al cliente, incluso bajo presión.
Gestionar casos en el sistema de manejo de llamadas de acuerdo con los procesos de soporte de CMS.
Participar en el monitoreo de la cola y turnos de guardia, trabajando con equipos de seguimiento 24 horas.
Actuar como Líder Técnico de Soporte al Cliente cuando el servicio sea vendido al cliente.
Proponer mejoras en la calidad del software y los procesos de soporte.
¿Qué ofrece eXperience? Un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, y un equipo comprometido y colaborativo.
Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en un entorno de trabajo colaborativo.
Flexibilidad, conciliación laboral, familiar y formativa.
Retribución flexible.
Cuidamos de tu bienestar mental y emocional.
Formación en los procedimientos del proyecto y en tecnologías clave para tu día a día.
Modalidad.
100% Teletrabajo
Detalles de la oferta
- eXperience IT Solutions
- Sin especificar
- 20/09/2024
- 19/12/2024
Otros datos del puestoresponsabilidades: soporte técnico y funcional proveer soporte de primer y segundo nivel a los usuarios de dynamics 365 crm... mínimo 3 años de experiencia en soporte y administración de dynamics 365 crm... proveer soporte técnico y funcional para usuarios de dynamics 365 crm,......
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