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EXPERTO EN ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS E IVR

Descripción de la oferta de empleo

NOSOTROS PONEMOS EL PROYECTO, TÚ EL TALENTO¿QUÉ BUSCAMOS?En Caser buscamos un/a experto/a en enrutamiento de llamadas e IVR.La persona seleccionada se integrará en el área de Proyectos y Telefonía de Atención al Cliente y su misión será mejorar la experiencia del cliente asegurando que reciban atención rápida y eficiente, y optimizar las operaciones del contact center mediante la gestión eficaz de los sistemas IVR y de enrutamiento.Se trabajará desde el negocio con nuestra área de sistemas en la configuración de la herramienta y de las estrategias del trabajo, desarrollando las siguientes funciones: Diseñar y configurar sistemas IVR que guíen a los clientes a través de menús automatizados para resolver sus consultas o dirigirlos al departamento adecuado. Implementar mejoras en los flujos de trabajo del IVR para optimizar la experiencia del cliente y reducir el tiempo de espera. Configurar y gestionar las reglas de enrutamiento de llamadas para asegurar que los clientes sean dirigidos al agente o departamento más adecuado. Analizar patrones de llamadas y ajustar las estrategias de enrutamiento para mejorar la eficiencia del centro de contacto. Supervisar el rendimiento del sistema IVR y de enrutamiento de llamadas, asegurando que funcionen sin problemas y se mantengan niveles de servicio óptimos. Realizar análisis de datos sobre el tráfico de llamadas y el rendimiento del IVR para identificar áreas de mejora. Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el IVR y el enrutamiento de llamadas. Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para resolver incidencias complejas.¿QUÉ OFRECEMOS? Contrato indefinido. Paquete retributivo competitivo. Flexibilidad horaria y un día de teletrabajo. Planes formativos y de desarrollo profesional adaptados. Seguro colectivo de vida y de accidentes. Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida, Responsabilidad Civil y Comercio, Defensa Jurídica y Decesos, Inquilinos y primas especiales en seguros de Salud, Dental y Mascotas. Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.Caser garantiza la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas en función exclusivamente de sus capacidades para el desempeño de sus funciones.Requisitos:FORMACIÓNSe valorará certificaciones en tecnologías relevantes, especialmente en Genesys y Dialogflow.EXPERIENCIAExperiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en un entorno de centro de contacto.Experiencia con Genesys y Dialogflow.IDIOMASIngles B2
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Detalles de la oferta

Empresa
  • CASER
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 05/11/2024
Fecha de expiración
  • 03/02/2025
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