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FORMADOR/A CALL CENTER

Descripción de la oferta de empleo

¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 7.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?Como seguimos creciendo, nuestros clientes requieren más atención y el Call Center necesitaría más empleados con ganas de incorporarse a una empresa en plena EXPANSIÓN.¿Te gustaría formar parte de nuestro nuevo call center?Funciones y Responsabilidades principales:· Impartición de formación inicial dirigida a asesores y Supervisores del Call Center en producto, proceso y Modelo de Atención.· Acompañamiento en la evolución de las incorporaciones para asegurar las curvas de aprendizaje.· Identificación de futuras necesidades de formación/áreas de mejora con las que eficientar las curvas de aprendizaje.· Creación y actualización de los materiales de formación según los requerimientos del departamento y actualización de los repositorios existentes.· Recopilación de feedback de los Supervisores/Responsables para identificación de gaps de formación.· Propuesta y elaboración de materiales didácticos y pedagógicos.· Reporte de incidencias y/o mejoras detectadas en proceso, producto, aplicación.· Elaboración de reportes asociados a análisis datos, kpi's, impacto de formaciones. Propuesta de acciones correctivas/impulsoras que garanticen un desarrollo correcto del servicio.Requisitos:-Bachillerato, FP, grado medio o equivalente-Se valora experiencia en puesto de Formador Call Center Atención al cliente preferible sector Telecomunicaciones.-Buen manejo de herramientas informáticas: MS Office (Word, Excel, Power Point), Internet, Acrobat, edición de vídeos, herramientas de diseño y gestión de contenidos online.-Imprescindible disponibilidad para trabajar EN TURNO rotativo de acuerdo a la necesidad del servicio y las formaciones (mañanas / tardes) durante la franja horaria de 07:00h a 23:48h. de Lunes a Domingo.-Centro de trabajo call center Sevilla.¿Qué ofrecemos?- Queremos ESTABILIDAD- Salario por encima de convenio.- Contrato indefinido- Jornada Completa.- Formación remunerada.
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Detalles de la oferta

Empresa
  • DIGI España
Localidad
  • En toda España
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Fecha de publicación
  • 12/09/2024
Fecha de expiración
  • 11/12/2024
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