FRONT OFFICE MANAGER - NHOW LIMA - PERÚ

Misión Es el encargado de dirigir y trabajar con los recepcionistas con el fin de ejecutar con éxito todas las operaciones y actividades que se dirigen desde la oficina principal.
Además de esto, es importante que la persona en este cargo comprenda que su labor también se relaciona con el alentar a su equipo de trabajo, así mismo debe velar por la satisfacción de los huéspedes a través de su equipo de trabajo y este debe buscar constantemente lograr el óptimo rendimiento financiero, administrativo y en servicio para los huéspedes del hotel.
Responsabilidades • Gestionar y coordinar el departamento de Front Office (FO), todo a partir del cumplimiento e implementación de los estándares de calidad y servicio de Nhow Hotels.
• Identificar y analizar desafíos operativos relacionados con la FO, con el fin de facilitar el desarrollo de soluciones las cuales prevean la repetición de problemáticas y la ocurrencia nuevamente de estas.
• Supervisar, coordinar y gestionar incidencias relacionadas con el hotel, tomando a partir de estas acciones y decisiones que contribuyan en la solución de estas.
• Aumentar la ocupación de habitaciones, a partir de la propuesta de las mejores tarifas y estrategias de venta superior de los servicios e instalaciones del hotel.
• Promover y garantizar la comunicación y la cohesión sinergia entre los departamentos que conforman el hotel • Analizar y preparar informes de previsión, con el fin de garantizar que se cumplan los requisitos administrativos, reglamentarios, fiscales y de privacidad relacionados con el hotel.
• Asegurar que los miembros del equipo tengan conocimiento actual de los productos, servicios, precios y políticas del hotel.
A su vez debe promover que todos los integrantes de FO tenga conocimiento de las áreas locales y continuamente debe alentar y proponer espacios de capacitación que promuevan el aprendizaje entorno a las políticas y prácticas de NH e industria hotelera.
• Llevar a cabo reuniones de departamento que promuevan la interacción y comunicación al interior del equipo de trabajo, con el fin de disminuir problemas entorno a la comunicación y constantemente transmitir de forma clara y coherente, las metas y resultados para la FO y el hotel con el fin de producir los resultados deseados.
• Establecer metas realistas y desafiantes con el fin de guiar al equipo de trabajo y la operación.
Requisitos Experiencia 2 a 3 años de experiencia en supervisión de la recepción del hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares Perfil • Título o diploma en Dirección Hotelera o estudios relacionados.
• Nivel de Español e Inglés C1, tanto conversacional como escrito.
• Conocimiento en programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y software relacionados con Front Office.
• Conocimiento de los principios de gestión de ingresos y la política comercial.
• Se valoran conocimientos en administración Habilidades • Experiencia en gestión y desarrollo de equipos de trabajo • Altas habilidades de liderazgo • Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación • Persona enfocada en los detalles y orientado constantemente al logro de objetivos y cumplimiento de metas • Alto nivel de conocimientos comerciales y capacidad en ventas • Habilidades organizativas y de gestión • Alta habilidad para el trabajo en equipo, toma de decisiones y autonomía Se ofrece Nhow Hotels se compromete a cumplir con las políticas vigentes de contratación.