GERENTE DE SERVICIO DE SOPORTE IT

NUESTRO CLIENTENuestro cliente es una empresa multinacional de origen Alemana, perteneciente al sector de los servicios profesionales y formación, con presencia en España desde hace más de 20 años. Con sede en Madrid, la empresa cuenta con una plantilla, de más 600 empleados a nivel nacional, distribuidos en 14 oficinas, ubicadas en las principales provincias. Su oferta de servicios va dirigida tanto a empresas, como a profesionales de diversos sectores. Su peso estratégico por volumen de negocio, le otorga a la región de España plena autonomía en sus políticas de organización y decisiones estratégicas.DESCRIPCIÓN DEL PROYECTOEsta nueva incorporación en el equipo de tecnología, en dependencia del CIO, responde al proyecto de transformación interna que la organización ha decido llevar a cabo, en donde el servicio hacia el usuario interno/empleado, se sitúa en el centro.Serás responsable del proceso de evaluación y diagnóstico del nivel y calidad de servicio IT (así como de sus actuales recursos, herramientas, equipo, etc.), haciendo una labor de consultoría interna, para su posterior diseño e implementación de un plan por fases para su transformación y optimización del mismo, para lograr la máxima eficiencia.Tu ámbito de decisión abarcará tanto el aspecto presupuestario, equipo, tecnología, recursos, proveedores, metodologías, planificación de proyectos, y deberá irá alineado tanto con las políticas de seguridad y compliance del área, como con el de la organización. Las buenas prácticas ITIL o Lean deben ser sus aspiracionales.Entre los principales retos que asumirás, será el cambio de un actual servicio reactivo de soporte hacia un modelo ServiceDesk, donde se conjuguen los plazos, la inversión a llevar a cabo, y un óptimo proceso de adopción (gestión del cambio).Se trata de un proyecto de largo alcance, no sólo en tiempo, sino también a nivel geográfico en donde tus habilidades de comunicación e influencia serán indispensables.Buscamos a un profesional que aúne capacidad consultiva, vocación de servicio, inteligencia emocional, alta capacidad de gestión, un fuerte conocimiento tecnológico con experiencia como ITSM, y pasión por los retos de transformación.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESGestión y planificación de proyectosDiseño de modelos AS IS – TO BE. Identificación de las principales deficiencias y optimización de puntos críticos en el servicio IT.Liderazgo del área de servicio (soporte a los usuarios, incidencias, etc), así como su unificación en todo el territorio.Búsqueda y selección de equipo (si fuera necesario)Implementación de herramientas de ticketing y gestión de proyectos para el control y gestión del servicio (REMEDY, JIRA, SOFTWARE ONE, etc.)Búsqueda y selección de los partners más adecuados en el mercado, incluyendo tanto su gestión como la del presupuesto.Diseño e implementación de políticas, procedimientos, metodologías, modelos de soporte, niveles de servicio.Gestión de inventario IT (actualización, unificación…), base de datos de la gestión de la configuración. Establecimiento de benchmarks para la definición del puesto estándar del usuario, en base al equipamiento según las necesidades, definición y orden de aplicación de GPO’s.Gestión de activos y ciclo de vida del equipamiento (desde su adquisición hasta su eliminación)Valoración actual y estudio de alternativas para el servicio de impresión.Evaluación para la implantación de soluciones MDM (NinjaOne, Intune , otros..), y así como soluciones para la configuración masiva de dispositivos (autopilot).PERFIL PROFESIONALFormación media o superior en Administración de Sistemas, Comunicaciones y Redes, Ingeniería Informática u otras.Experiencia en entornos ITIL, siendo valorable conocimientos de COBIT, Lean IT, etc.Experiencia mínima de 5 años desarrollando funciones descritas anteriormente, siendo muy valorable haber liderado, o co-liderado un proyecto de transformación de un área de Servicio IT (Helpdesk / Workplace), en cliente final o a través de consultora tecnológica.Contrastada experiencia en entornos Microsoft, Office 365, etc. Valorable certificaciones.Valorable conocimientos y/o experiencia en configuración, despliegue de redes y comunicaciones.Experiencia en la gestión de equipos de hasta 5 personas.Experiencia en procesos de negociación externos e internos, y gestión de proveedores.Experiencia gestión de proyectos, sobre todos aquellos que impliquen una gestión del cambio.Valorable certificaciones en metodologías, buenas prácticas, project management (no siendo requisito indispensable, sino su conocimiento y aplicación)QUÉ OFRECE ESTA OPORTUNIDADContrato laboral indefinido, con incorporación inmediata.Formar parte de una organización que ofrece una gran estabilidad laboral, con posibilidad de desarrollo y crecimiento profesional.Formar parte de un gran proyecto de transformación, que liderarás con gran nivel de autonomía.Reporte directo a la Dirección de Sistemas. Modelo de liderazgo actual.Poder desarrollar tus capacidades creativas y desafiar tus conocimiento de tecnología para ponerlos a disposición del usuario, impactando en la mejora de su desempeño.Horario flexible de entrada y salida, bajo un modelo híbrido de teletrabajo.Jornada intensiva de verano de Junio a Septiembre. Viernes tardes libreSalario competitivo. Políticas de retribución flexible.Políticas de conciliación familiar.