GESTOR/A PROYECTOS CONTACT CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Aún hoy mantenemos nuestro principal propósito.
ofrecer un producto de valor y un excelente servicio.
Desde Grupo Caser impulsamos la creación de equipos con talento en los que la cohesión, el compromiso y la motivación son valores importantes.
onstruimos así un entorno de trabajo innovador, dinámico y atractivo.
Y hay más razones para formar parte de Caser.
Empresa líder.
Estabilidad laboral.
Equilibrio entre vida personal y profesional.
Formación y desarrollo profesional.
Buen ambiente de trabajo.
Descripción de la oferta NOSOTROS PONEMOS EL PROYECTO, TÚ EL TALENTO ¿QUÉ BUSCAMOS? En Caser buscamos un/a gestor de proyectos para nuestro Contact Center La persona seleccionada se integrará en el área de Proyectos y Telefonía de Atencion al Cliente y trabajará desde el negocio con nuestra área de sistemas, en la configuración de las herramientas y de las estrategias del trabajo, desarrollando las siguientes funciones.
Diseñar y configurar sistemas IVR que guíen a los clientes a través de menús automatizados para resolver sus consultas o dirigirlos al departamento adecuado.
Implementar mejoras en los flujos de trabajo del IVR para optimizar la experiencia del cliente y reducir el tiempo de espera.
Configurar y gestionar las reglas de enrutamiento de llamadas para asegurar que los clientes sean dirigidos al agente o departamento más adecuado.
Analizar patrones de llamadas y ajustar las estrategias de enrutamiento para mejorar la eficiencia del centro de contacto.
Supervisar el rendimiento del sistema IVR y de enrutamiento de llamadas, asegurando que funcionen sin problemas y se mantengan niveles de servicio óptimos.
Realizar análisis de datos sobre el tráfico de llamadas y el rendimiento del IVR para identificar áreas de mejora.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el IVR y el enrutamiento de llamadas.
Colaborar con el equipo de TI y proveedores externos para resolver incidencias complejas.
¿QUÉ OFRECEMOS? Contrato indefinido.
Paquete retributivo competitivo.
Flexibilidad horaria y un día de teletrabajo.
Planes formativos y de desarrollo profesional adaptados.
Seguro colectivo de vida y de accidentes.
Descuentos en seguros de Hogar y Auto, Vida, Responsabilidad Civil y Comercio, Defensa Jurídica y Decesos, Inquilinos y primas especiales en seguros de Salud, Dental y Mascotas.
Incorporación a Flexicaser, nuestro sistema de retribución flexible.
Caser garantiza la igualdad de oportunidades, identificando y desarrollando todo el potencial de las personas en función exclusivamente de sus capacidades para el desempeño de sus funciones.
Requisitos FORMACIÓN Valorable titulacion universitaria en ambitos relacionados con la empresa.
Valorable conocimiento en metodologias ágiles, Jira, etc.
Valorable conocimiento en Genesys Cloud EXPERIENCIA Imprescindible experiencia entre 3 - 5 años en contact center, gestionando proyectos.
Muy valorable experiencia con Genesys y Dialogflow.
IDIOMAS Ingles B2 valorable
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 30/12/2024
- 30/03/2025
Identificar y evaluar los riesgos legales asociados con proyectos de la empresa... participar activamente en la planificación y ejecución de proyectos corporativos, trabajando en estrechacolaboración con equipos multidisciplinarios... negociar y redactar contratos comerciales, acuerdos de asociación......
Gestión documental de la maquinaria adquirida para dichos proyectos... experiencia previa de 1 a 3 años en proyectos técnicos... en turboiber elevación, estamos buscando un/a gestor/a de proyectos junior para realizar el proceso de planificación, coordinación y supervisión de los proyectos del área industrial......
Conocimiento de software de gestión de proyectos (p... mínimo 3 años de experiencia en ingeniería de proyectos o campo relacionado... el ingeniero de proyectos será responsable de planificar, coordinar y supervisar los proyectos dentro de la organización, asegurándose de que se completen a tiempo, dentro......
Diseño de proyectos de climatización... redacción de proyectos de actividades... redacción de proyectos de bt y atperfil... proyectos de agua, gas, aire comprimido y otras instalaciones complementarias... ciudad: barcelona funciones: desde temporing vic estamos buscando un/a ingeniero/a de proyectos......
Urgente : coordinación de proyectos coordinación de traducciones e interpretaciones contacto con clientes y traductores preparación de presupuestos asignación de proyectos pedidos/aceptaciones de traducción, interpretación y revisión para nuestros clientes y proveedores entrega de traducciones gestión......
Gestión de proyectos desde la conceptualización hasta la entrega... requisitos del puesto experiencia en diseño 2d y gestión de proyectos... buscamos un técnico de diseño y gestión de proyectos que se encargue del diseño en 2d, la gestión de proyectos, y la supervisión en la fabricación de mobiliario......
Coordinación de proyectos (a partir de agosto 2025) coordinación de traducciones e interpretaciones contacto con clientes y traductores preparación de presupuestos asignación de proyectos pedidos/aceptaciones de traducción, interpretación y revisión para nuestros clientes y proveedores entrega de traducciones......
Las funciones a realizar son las siguientes: apoyo en la redacción de proyectos aeroportuarios... requisitos del puestoconocimientos en autocad, revit, navisworks... realización de planos constructivos... modelado bim de edificaciones nueva construcción para proyectos, instalaciones asociadas (mep),......
Requisitos del puestorequisitos: - al menos 1 año de experiencia trabajando en un call center... ¡haz que tu carrera despegue con nosotros como asesor/a formativo/a en call center - escuela de formación! con altas probabilidades de crecimiento en remote and talent, estamos en la búsqueda activa de un......
Tareas: participación en las distintas etapas del lanzamiento de nuevos proyectos a nivel local, nacional e internacional (planificación, organización y control) implicando estudios de mercado, benchmarking, contacto con proveedores, gestión y seguimiento de las operaciones… bajo supervisión del director......
