GUEST EXPERIENCE AGENT
Descripción de la oferta de empleo
Se encargará de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.
ccederás a múltiples ventajasTrabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.
Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
Formación continua.
apostamos e impulsamos tu talento.
Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomasTu día a día empezará a sonar así Soporte y supervisión.
Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.
Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.
Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc).
Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.
Ejecución y seguimiento.
Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.
Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.
Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.
Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected).
Gestión y organización de banquetes.
Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.
Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.
Gestión de los datos en los sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.
Formación y mejora.
Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
Control y calidad.
Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.
Participación estratégica.
Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
Detalles de la oferta
- Fuerte Group Hotels
- Sin especificar
- 20/03/2025
- 19/06/2025
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Practical experience with erp software... experience with proficient in ms office, especially ms excel... we pay close attention to the selection process and the experience candidates will have... we are a company that promotes equal opportunities, and our hiring decisions are based on people's experience......
En learning experience valoramos a personas proactivas, con capacidad para resolver desafíos y que tengan un enfoque humano, dinámico y comprometido... ¡únete a learning experience como director de ocio y tiempo libre! en learning experience, creemos que el aprendizaje va más allá del aula......
Fluent in the requested language working proficiency in english previous sales experience (preferably b2b) experience with crm... comfortable in a goal-driven environment and attaining goals with a broader team excellent communication and presentation skills, both written and verbal goal-oriented......
Ability to speak and write english fluently and idiomatically ba/bs degree or equivalent practical experience 6 months - 1 year of experience in advertising, ppc campaigns 6 months - 1 year of experience in outbound sales (preferably b2b) a team player with strong leadership, analytical and communication......
Requisitos del puesto technical expertise: proven experience with reactjs, javascript es6, and typescript... library knowledge: hands-on experience with videojs, react-webcam, react-forms + yup, i18n, and chartjs... web applications: develop robust single page applications (spa) and progressive web applications......
