GUEST RELATIONS (M/F) | TIVOLI MARINA VILAMOURA ALGARVE RESORT

apaixonado por hotelaria e pela arte da Hospitalidade? Junte-se à equipa do Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort e inicie o seu percurso profissional num dos maiores grupos internacionais do setor hoteleiro, com cerca de 530 hotéis e resorts em todo o mundo.
Estamos a recrutar Guest Relations Agent (M/F) para a Receção do icónico Tivoli Marina Vilamoura.
Are you passionate about hospitality, the art of Reception? Join the Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort team and start your professional career in one of the largest international groups in the hotel sector, with around 530 hotels and resorts worldwide.
We are recruiting Guest Relations Agent (M/F) to reinforce our Hospitality team.
Requisitos FUNÇÃO E RESPONSABILIDADES.
• Recebe e acompanha clientes VIP, jornalistas e entidades oficiais; • Interage diariamente com os clientes nos diversos pontos de venda; • Cria e alimenta a base de dados de “profile” dos clientes VIP e habituais; • Procura, proactivamente, informação relevante sobre as preferências do Cliente, seja através do contacto directo, seja através de outros membros do staff, registando-a da forma adequada para a sua utilização na melhoria da experiência do Cliente; • Acompanha o funcionamento dos pontos de venda do Hotel e a prestação do serviço aos Clientes, intervindo sempre que necessário; • Trata reclamações de clientes no hotel; • Acompanha a implementação de acções de melhoria contínua que decorram da análise dos resultados de auditoria aos serviços (Inquéritos de satisfação, Cliente Mistério, etc.); • Participa na organização de eventos sociais.
PROCURAMOS CANDIDATOS COM.
- Sorriso genuíno; - Boa apresentação e simpatia; - Orientação para o cliente; - Paixão pelo serviço; - Postura profissional; - Gosto pelo trabalho em equipa; - Capacidade de liderança; - Autonomia e Iniciativa; - Experiência profissional em funções semelhantes.
Hotéis de 4 ou 5 estrelas; - Flexibilidade de Horários; - Conhecimento de Português e Inglês e preferência por outra Língua Estrangeira (fluente ao nível da oralidade); - Mínimo 12º ano de escolaridade ou Curso Profissional adaptado à função; - Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial; - Bom nível de cultura geral e conhecimento do destino do hotel; - Conhecimentos Informáticos.
Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
_____ ROLE AND RESPONSIBILITIES.
• Receives and monitors VIP clients, journalists and official entities; • Interacts daily with customers at various points of sale; • Creates and feeds the “profile” database of VIP and regular customers; • Proactively seeks relevant information about the Customer's preferences, either through direct contact or through other staff members, recording it in the appropriate way for use in improving the Customer's experience; • Monitors the operation of the Hotel's points of sale and the provision of service to Customers, intervening whenever necessary; • Handles customer complaints at the hotel; • Monitors the implementation of continuous improvement actions resulting from the analysis of service audit results (satisfaction surveys, Mystery Shopping, etc.); • Participates in the organization of social events.
WE ARE LOOKING FOR CANDIDATES WITH.
- Genuine smile; - Good presentation and friendliness; - Customer orientation; - Passion for service; - Professional attitude; - I like teamwork; - Leadership ability; - Autonomy and Initiative; - Professional experience in similar functions.
4 or 5 star hotels; - Flexibility of working hours; - Knowledge of Portuguese and English and preference for another foreign language (fluent in speaking); - Minimum 12th year of schooling or Professional Course adapted to the role; - Bachelor's or Degree in Hotel Management or Tourism (preferred; - Good level of general culture and knowledge of the hotel destination; - Computer skills.
Microsoft Office, Internet, Database and specific applications for the accommodation/hospitality area.
Se ofrece Na Minor Hotels, os nossos colaboradores são um dos nossos ativos mais importantes.
A sua paixão, liderança, motivação e dedicação diária na entrega de um serviço de excelência são a razão do nosso sucesso.
Esta pode ser a sua oportunidade de iniciar uma carreira profissional num dos maiores grupos internacionais do setor hoteleiro.
Contamos consigo! At Minor Hotels, our employees are one of our most important assets.
Your passion, leadership, motivation and daily dedication to delivering excellent service are the reason for our success.
This could be your opportunity to start a professional career in one of the largest international groups in the hotel sector.
We count on you!