HELP DESK TECHNICIAN

En Domino crecemos juntos! Creemos que cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayuda a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 3.000 empleados trabajando con el mismo objetivo con presencia en más de 120 países, reafirmando nuestro mantra por los clientes, “Do more”.Si eres una persona entusiasta, comprometido con la excelencia y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!Queremos ampliar nuestro equipo y estamos buscando un/a Técnico de soporte telefónico (Helpdesk), responsable de la resolución de incidencias reportadas por los Clientes vía telefónica o email. El objetivo es proporcionar un servicio de máxima calidad, minimizando los tiempos de respuesta y manteniendo los parámetros de Calidad de Servicio definidos por el Grupo.¡Anímate! ¡Te estamos esperando!Conócenos un poco….Domino Amjet Ibérica, pertenece al Grupo Domino, líder mundial en el mercado de la impresión y codificación industrial. Con presencia global a través de subsidiarias y distribuidores, Domino brinda soluciones de trazabilidad y rastreabilidad para ayuda a todo tipo de industrias a cumplir con las normativas y legislación. Trabajamos como un socio en productividad con todas las industrias, por ejemplo: alimentos, bebidas, farmacéutica, aeroespacial, automotriz, electrónica, construcción, etc., nuestro propósito es ofrecer la tecnología y experiencia en impresión industrial y ayudar a los fabricantes a ser sustentables, reducir el desperdicio y al mismo tiempo a que informen y protejan a los consumidores finales.Cómo será mi día a día….Trabajarás en modalidad presencial en nuestra oficina situada en Alcobendas (Madrid) en el área de Helpdesk, englobado en el departamento de Servicio Técnico.En este puesto, tu objetivo será der soporte técnico al cliente (interno y externo) para intentar dar soluciones remotas a averías de Hardware & Software, así como la gestión de la operativa diaria de asistencia técnica mediante el control y optimización de la agenda de todos los Técnicos de Servicio de Campo.Tus principales tareas:Dar soporte HelpDesk a clientes Internos y externos para hacer diagnostico (Hardware & Software) de las averías y definir el mejor plan de acción en cada caso.Incrementar la resolución de incidencias vía telefónica o email sin necesidad de enviar un técnico a campo (cuando esta opción sea posible).Asesoramiento al cliente sobre la solución técnica que mejor se adapta a sus necesidades.Asesoramiento técnico al resto de áreas de la filial para asegurar el menor número de incidencias posibles y generar nuevo negocio.Gestión de la agenda de los técnicos de campo junto con el resto de stakeholders.Programación de asistencias técnicas en campo considerando la prioridad requerida por el tipo de asistencia y cliente afectado, informando tanto al cliente como al técnico de todos los detalles de la asistencia con el fin de evitar visitas repetidas.Creación y gestión de Órdenes de Trabajo para asegurar un correcto reporte de la actividad por parte del técnico, para evitar errores de facturación.Escalado de incidencias sin aparente solución o con visitas repetidas tanto al especialista de la tecnología en cuestión como al Field Manager del área del cliente afectado.Control de los tiempos de respuesta para garantizar una atención del Servicio lo más rápida y eficiente posible.Generación de oportunidades para renovación tecnológica donde surja la oportunidad. Esto es lo que estamos buscando….Encajaras desde el primer día si eres una persona proactiva, orientada al servicio al cliente, con un perfil técnico avanzado, alto sentido de urgencia, adaptabilidad y flexibilidad y excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para traducir conceptos técnicos complejos para personas no cualificadas), con ganas de afrontar los retos de la compañía, de aprender, desarrollarse y de querer contribuir a sus resultados favorables.Si cuentas con estas ganas, estos son los conocimientos indispensables que buscaremos en tu CV:FormaciónDiploma de bachillerato técnico (mínimo FP Mecánico o Eléctrico) o experiencia equivalente demostrable (Conocimientos de software es un plus). Hablante nativo de españolHabilidades de inglés escritas y verbales medias/altas.Experiencia / ConocimientosEs imprescindible tener experiencia previa como técnico de soporte telefónico (mínimo 2/3 años).Sólido conocimiento de los procesos de Helpdesk y Dispatch Service.HabilidadesAcostumbrado a trabajar con sistemas CRM, preferiblemente Salesforce/ServiceMax.Usuario avanzado de office365.¡Disfruta la experiencia además con los siguientes beneficios! 24 días de vacaciones básicas, más un día adicional por tu cumpleaños.Retribución fija más variable por consecución de objetivos.Ofrecemos convenio con seguros de salud tanto para ti como para tu familia y seguro de vida.Domino se compromete a ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo para progresar en su carrera con nosotrosCreemos que Domino es un gran lugar para trabajar y este puesto será divertido, desafiante y realmente gratificante. Nuestra cultura se basa en nuestros valores fundamentales: colaboración, escucha, experiencia, ambición y responsabilidad y, si se une a nosotros, formará parte de un equipo global galardonadoAhora te toca a ti…¿Te gusta lo que has leído? Más te va a gustar lo que podrás encontrar ¿Te quieres unir al equipo?Visita nuestra web: Codificador inkjet,impresora industrial | Domino Amjet Ibérica (domino-printing.com)