JEFE DE RECEPCIÓN

Aránzazu Hoteles, en esta ocasión en el Hotel Carlton de Bilbao, abrimos este proceso de selección para cubrir el puesto de Jefe/a de Recepción. Necesitamos una persona comprometida, capacitada y con amplia experiencia dado el alto nivel de responsabilidad que la posición requiere.Funciones a realizar:-         Liderar el departamento de Front Office siendo el ejemplo y la referencia del área de habitaciones.-         Supervisar los procedimientos del equipo de recepción para que sean acordes a los establecidos por la empresa.-         Realizar los calendarios anuales y horarios del personal (recepcionistas y auxiliares de recepción) -         Revisar las salidas del día y el importe de las cuentas de cada cliente.-         Revisar la disponibilidad de habitaciones con especial atención a las fechas de alta ocupación.-         Chequear el diario de reservas, anuladas, modificadas, tarifas, etc-         Asignar diariamente las habitaciones.-         Revisar el cierre del día anterior, ocupación, producción, personal.-         Chequear los turnos del día y semanales.-         Chequear las facturadas diarias cerradas a crédito.-         Gestionar los no-shows diariamente.-         Gestionar reservas vip o con requerimientos especiales (aniversarios de boda, etc)-         Controlar el proceso de facturación y cierre del día.-         Gestionar la caja de recepción, cuadre mensual de la misma en coordinación con la caja general del hotel.-         Controlar los diversos modos y pasarelas de pago, así como la gestión de depósitos/pagos por adelantado de reservas.-         Cerrar, modificar o anular facturas de grupos y eventos.-         Gestionar upselling y up grading en coordinación con el Director de alojamiento.-         Revisar las incidencias diarias registradas en el Control de Incidencias.-         Coordinar con otros departamentos del hotel para mantener una comunicación fluida y efectiva en especial con la Gobernanta del hotel y su departamento.-         Dominar todas las tareas propias del front - office y predisposición a realizarlas siempre que sea necesario.-         Realizar todas las funciones del Director de alojamiento en su ausencia.-         Custodiar y almacenar los diferentes documentos.-         Controlar la gestión de objetos perdidos en coordinación con la Gobernanta y la custodia de paquetería.-         Controlar la uniformidad e higiene del personal.-         Gestionar las reclamaciones y sugerencias.-         Gestionar en ausencia del Jefe de Reservas todas las tareas inherentes a este puesto: e-mails, channel manager, precios, etc-        Realizar seguimiento del desempeño del equipo de trabajo.-        Velar por los estándares del sistema de calidad implantado en el hotel en el departamento de recepción.Habilidades requeridas:-         Liderazgo-         Formación-         Comunicación-         Resiliencia-         Asertividad-         Proactividad-         Resolución de problemas-         Organizativas-         Orientación al clienteRequisitos:-         Mínimo 4 años de experiencia en el cargo en hoteles de 4 ó 5 estrellas.-         Diplomatura en turismo.-         Inglés: nivel C2/Proficiency.-         Segundo idioma: Nivel C1.-         Ofimática nivel avanzado.