JR CUSTOMER SUCCESS B2B

En Wetaca queremos convertirnos en un movimiento de gente que quiere vivir bien en todos los sentidos.El ritmo de vida actual lleva a muchas personas a tener que elegir entre comer comer rico y comer sano o a priorizar la rapidez, dejando en un segundo plano la calidad y sabor de lo que comen en su día a día. Por eso en Wetaca cocinamos para que comer genial esté al alcance de todos y la comida sea un sinónimo de disfrute, bienestar y tranquilidad.Somos la suscripción semanal de comida a domicilio líder del mercado y repartimos en toda la península. Cocinamos comida casera y real (con ingredientes naturales, sin aditivos ni conservantes y todo desde cero) para ofrecer menús variados y para todos los gustos, para que nuestros clientes coman bien y ganen tiempo para sí mismos. Nuestro objetivo es que confíen en nosotros y nos deleguen el preparar su comida, que sepan que We TAke CAre, que nosotros nos encargamos de todo.Hemos vivido un crecimiento importante en los últimos años. Nos encontramos en un momento de oportunidad, acabamos de lanzar nuestro producto para empresas en la Web, y creemos que las oportunidades de mejora y crecimiento son enormes. Nuestro objetivo es maximizar el número de usuarios de Wetaca en nuestros clientes, y para eso necesitamos que la experiencia de los clientes sea insuperable.Buscamos a alguien que sea capaz de construir relaciones sólidas con nuestros clientes y cree los procesos necesarios para afrontar el volumen futuro. Una persona resolutiva, con buenas dotes comunicativas, analítica, organizada y con atención al detalle que se una a nuestro equipo.¿Qué harás?Reportando al Head of B2B:Gestionarás y mantendrás relaciones sólidas con nuestros clientes.Analizarás el comportamiento de las cuentas para identificar oportunidades y anticipar amenazas.Diseñarás e implementarás procesos para resolver y anticipar las incidencias de nuestros clientes de manera eficiente.Colaborarás con los equipos de producto, marketing y atención al cliente para mejorar la experiencia de los clientes.Proporcionarás feedback y sugerencias basadas en las interacciones con los clientes para mejorar nuestros servicios.Todas estas responsabilidades se resumirán en 3 KPIs principales: recurrencia, conversión y churn.¿Quién eres?Experiencia en gestión de cuentas B2B o en un rol de atención al cliente o experiencia de cliente junior similar durante al menos 2 años, idealmente en una startups.Experiencia en gestión de clientes y cuentas.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para gestionar múltiples cuentas y tareas de manera eficiente.Pasión, demostrable, por el mundo de las startups es un strong plus.¿Cómo estarás?Desarrollarás tu carrera en una empresa innovadora y en un entorno colaborativo con grandes oportunidades de crecimiento.Trabajo en remoto. (Si vives en Madrid, también puedes ir a la oficina)Horario de entrada/salida con una hora de flexibilidad, jornada intensiva los viernes.Acceso a retribución flexible.¿Quiénes somos?La nueva forma de alimentación de una generación. Esa que es más consciente del valor de su tiempo y no quiere dedicárselo a pensar qué comer/cocinar/limpiar/… sino a estar con sus amig@s, a ver una serie después de currar, a irse a un concierto o a hacer LO QUE SEA, siempre que sea lo que realmente les apetezca hacer.Desde que nació Wetaca en 2015 hemos crecido muy rápido. Y lo seguimos haciendo. Somos más de 100 personas en la actualidad y destacamos por nuestro espíritu retador y de mejora continua.