MANAGER CALIDAD Y REPUTACIÓN ONLINE

Saludos! Permíteme presentarte a MIT HOUSE, una empresa que ha estado marcando el camino desde su fundación en .
Como líder en el sector de gestión de patrimonio con alquileres de corta y larga estancia, hemos demostrado consistentemente nuestra dedicación a proporcionar soluciones de alojamiento excepcionales...
Con una trayectoria que abarca más de una década y media, hemos construido un legado de confiabilidad y profesionalismo en el mercado.
Actualmente, gestionamos con éxito más de 25 edificios, y más de 450 viviendas en Madrid capital, lo que refleja nuestra capacidad para administrar propiedades de manera eficiente y rentable...
Pero MIT HOUSE no es solo una empresa; somos un equipo apasionado de más de 75 personas que comparten una visión común.
Cada miembro de nuestro equipo desempeña un papel crucial en la creación de experiencias de vida excepcionales para nuestros clientes.
Desde personal de atención al cliente hasta expertos en gestión de propiedades, todos trabajamos juntos para garantizar que cada estadía sea memorable y cómoda...
Nuestra filosofía se basa en la excelencia en el servicio al cliente, la innovación constante y la búsqueda continua de formas de superar las expectativas.
Ya sea que nuestros clientes estén buscando una estancia de corta duración para una escapada rápida o una experiencia residencial a largo plazo, en MIT HOUSE estamos comprometidos a brindarles opciones flexibles y atractivas que se adapten a sus necesidades individuales...
En MIT House estamos buscando personal como Customer Service Manager...
Responsabilidades principales:.
Gestión de incidencias.
Resolver de manera rápida y eficiente las consultas, quejas o problemas reportados por los clientes durante su estancia..
Asegurar la satisfacción del cliente.
Garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia excepcional desde su reserva hasta el final de su estancia..
Gestión de valoraciones.
Fomentar buenas reviews en las diferentes plataformas de reservas y responder a las reseñas de los huéspedes de forma profesional..
Monitorización de calidad.
Garantizar que los estándares de servicio y calidad de los apartamentos se mantengan altos..
Reporte de resultados.
Realizar informes sobre el nivel de satisfacción de los clientes y sugerir mejoras para optimizar el servicio..
Colaboración con otros departamentos.
Trabajar en conjunto con los equipos de marketing, operaciones y gestión de reservas para mejorar la experiencia del cliente...
Requisitos:.
Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en el sector turístico o inmobiliario..
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita..
Capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficaz..
Nivel avanzado de inglés (valorables otros idiomas)..
Conocimiento de herramientas de gestión de reservas online (Booking, Airbnb, etc.)...
Ofrecemos:.
Empresa en Crecimiento.
Estamos en plena expansion por lo que tendrás la oportunidad de crecer y avanzar en tu cartera profesional junto con la empresa..
Oficinas únicas en el centro de Madrid..
Ambiente de trabajo internacional, dinámico y creativo..
Salario euros brutos en 12 pagas..
22 dias de vacaciones laborables..
Jornada completa.
Presencial.
Contrato Indefinido (3 meses de prueba) Experiencia.
Se requiere Idiomas.
Español – Experto.
Inglés – Avanzado Jornada.
Completa Horario.
de Lunes a viernes de a h Salario.
€ anual Inicio.
Incorporación inmediata Sobre MIT HOUSE.
15 años de experiencia, formando parte de un equipo de profesionales pioneros en el desarrollo de gestión de viviendas urbanas en Madrid, España y avalados por la gestión de de más de 260 apartamentos en la ciudad de Madrid y un equipo de p