OPERADOR/A ATENCIÓN AL USUARIO

ACCIONA Energía es la mayor compañía energética 100% renovable y sin legado fósil del mundo.
Con más de 30 años de trayectoria y operaciones en 20 países de los cinco continentes, ACCIONA Energía ofrece una amplia cartera de soluciones energéticas a medida para que sus clientes corporativos e institucionales puedan cumplir sus objetivos de descarbonización.
Ello incluye el desarrollo, ingeniería, construcción, operación y mantenimiento de plantas renovables – principalmente eólicas y fotovoltaicas-, gestión y comercialización de la energía, servicios energéticos, autoconsumo, movilidad eléctrica y nuevas tecnologías como el almacenamiento y el hidrógeno verde.
ACCIONA Energía se rige por los más exigentes criterios medioambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG).
Formará parte del equipo de Servicios Energéticos Digitales en ACCIONA ESCO, atendiendo las incidencias de los usuarios de los dispositivos de carga de vehículos eléctricos que ACCIONA tiene instalados por todo el territorio español.
Descripción del puesto Colaborará también en aquellos proyectos del Centro de Control de Servicios Energéticos Digitales en los que se requiera su colaboración.
Asimismo, aprenderá sobre los nuevos servicios energéticos digitales que surgen con la transformación energética en todo lo relacionado con su trato hacia el cliente/usuario final.
Funciones (descripción detallada).
Atención de las incidencias de los usuarios del servicio de recarga de vehículos eléctricos de la compañía vía telefónica, por correo electrónico y a través de la plataforma de gestión de tickets.
Información al usuario sobre cualquier duda acerca del servicio de recarga de vehículos eléctricos en todo lo relacionado con su uso.
aplicación móvil de contratación del servicio, facturación del mismo, poste y tomas de recarga, etc.
Gestión de las incidencias recibidas que no puedan ser resueltas desde el centro de control siguiendo el procedimiento establecido y los canales definidos para ello.
Colaboración en otros servicios prestados por el centro de control de servicios energéticos digitales a diversos clientes.
Manejo de las distintas plataformas de gestión de activos, gestión energética, y gestión de tickets, empleadas por el equipo.
Reporte interno de la situación de incidencias atendidas con la periodicidad que se defina.
Duración / Tipo de Contrato.
Indefinido Requisitos del candidato Persona dinámica y resolutiva, con habilidad en el trato con personas y con capacidad de comunicación en varias lenguas; con capacidad para trabajar en un equipo multidisciplinar y con facilidad de adaptación a los cambios.
Persona con disponibilidad para trabajar en días festivos y ganas de aprender en el ámbito de la gestión de servicios energéticos digitales.
Idiomas / Nivel.
Inglés - hablado y escrito.
intermedio - alto Catalán, gallego, euskera, o valenciano - hablado y escrito.
intermedio – alto Valorable manejo de otros idiomas Titulación, formación.
Formación Profesional de Grado Medio o Superior.
FP en administración y finanzas, FP en actividades comerciales, FP comunicación y marketing o similares.
Valorable conocimientos o formación adicional en áreas técnicas (electricidad, electrónica o similar).
Formación Complementaria y otros requisitos.
Microsoft Office a nivel de usuario (se valorará nivel avanzado de Outlook) Conocimiento de plataformas de gestión de tickets (ZENDESK, otras) Conocimiento de plataformas de gestión documental (CONFLUENCE, otros) Formación específica en atención al público Disponibilidad para trabajar en festivos locales y nacionales si se le requiere Muy valorable conocimiento de vehículos eléctricos Formación en protección de datos, LOPD Somos una compañía que valora la diversidad como fuente de talento y por ello trabajamos para impulsar un entorno inclusivo en el que se promueve el respeto, la pertenencia y el compromiso de forma que todas las personas puedan participar en igualdad de oportunidades.
Invitamos a todas las personas a inscribirse con independencia del origen, circunstancias, bagaje o condición.
ACCIONA ha recibido la certificación Top Employer y que reconoce a la Compañía como una de las mejores empresas para trabajar en España.