PLANIFICACIÓN OPERATIVA CALL CENTER
Descripción de la oferta de empleo
Su role principal será Planificar y gestionar de manera eficiente los recursos de personal para asegurar que el Departamento de Customer Care alcanza sus objetivos operativos y de servicio.
¿Qué harás en tu nuevo puesto? - Programar adecuadamente el personal con el objetivo cumplir las necesidades operativas, analizando el volumen de interacciones.
- Asegurar la cobertura del servicio optimizando la asignación de recursos, gestionando horarios y turnos.
- Análisis de datos para planificar el volumen de personal en función de la demanda de trabajo.
- Comunicación efectiva con los equipos operativos y otros departamentos.
- Presentación de reportes de manera efectiva.
¿A quién buscamos (H/M/D)? -1 año de experiencia en un rol similar en un departamento de atención al cliente.
- Excel nivel alto (finalmente, es una herramienta que van a tener que utilizar mucho, por lo que es importante que tengan cierto nivel).
- Inglés B2.
- Capacidad analítica para evaluar datos históricos, identificar patrones y optimizar la asignación de recursos.
- Capacidad estratégica y visión de negocio.
- Muy valorable experiencia con herramientas en gestión de personal, coordinación de turnos, vacaciones y ausencias.
¿Cuáles son tus beneficios? - Contrato indefinido - Salario 23k - 25k brutos anuales + 2k en variable - Oficinas ubicadas en Sol.
- Horario Entrada flexible de a , con 30 min para comer no incluidos en la jornada de 8 horas.
8 horas laborales de lunes a jueves, y el viernes 7 horas todo el año.
- Teletrabajo.
días al trimestre - Seguro médico - Beneficios sociales como copago de gimnasio y clases de idiomas!
Detalles de la oferta
- Sin especificar
- Sin especificar
- 09/09/2024
- 08/12/2024
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