PRODUCT ENGAGEMENT EXPERT

¡Únete a nuestro equipo!¿Te gustaría formar parte de la compañía española líder de bebidas de nuestro país y crear momentos de unión y conexión para mejorar la vida de las personas y del planeta? ¿Tienes Sed de Avanzar? ¡Ahora es tu oportunidad de demostrarlo!Sobre nosotrosSomos una compañía familiar, líder de bebidas en España. Contamos con 10 centros de elaboración de cerveza –ocho en España y dos en Estados Unidos–, cuatro manantiales de agua y un equipo cercano a los 4.000 profesionales. Estamos presentes en más de 70 países.Nuestro compromiso con el empleo de calidad y el bienestar de las personas, nuestros valores, nuestro propósito y nuestro espíritu innovador y transformador, desde hace más de 130 años, definen una forma única de hacer las cosas que nos permite avanzar hacia el futuro.¿Por qué te estamos buscando?Ayudarnos a consolidar la plataforma B2B como el marketplace líder del mercado, liderando la visión estratégica de la plataforma para la captación y fidelización de los clientes (hosteleros, distribuidores y fabricantes).Tu día a día en Mahou San Miguel:- Definir la visión estratégica del modelo captación, engagement y loyalty de la plataforma b2b, para los diferentes tipos de clientes de la plataforma (hosteleros, distribuidores y fabricantes)-Realizar estudios de mercado y análisis de la competencia y tendencias para identificar nuevas oportunidades de desarrollo en la plataforma-Identificar funciones y características del producto que fomenten la interacción y participación de los usuarios a lo largo de todo su journey como cliente-Incorporar estrategias de personalización para mejorar la experiencia del usuario y que sientan sus necesidades atendidas, teniendo en cuenta los diferentes tipos de clientes-Analizar datos de comportamiento y otros KPIs para identificar oportunidades de mejora en la plataforma fortalecer la relación con los clientes existentes-Coordinar con el equipo de customer success para la identificación de mejoras en su journey derivadas de su conocimiento de la operación-Trabajar en estrecha colaboración con los Product Managers y los Customer Success para definir necesidades del producto que los Product Managers traduzcan en funcionalidades para los equipos de desarrolloAptitudes y conocimientos deseados:
-Grado Universitario
-Ingles B2
-Al menos 5 años de experiencia diseñando e implementando programas de engagement y de fidelización.
-Realizar benchmarking de mercado
- Experiencia previa en el desarrollo de técnicas de fidelización: personalización, seguimiento, servicio postventa
- Experiencia en KPIS para mejorar la experiencia del usuario
- Capacidad para desarrollar nuevas estrategias que favorezcan la lealtad del cliente
- Background en CRM, PowerBI, QlikView, Google Analytics

La diversidad, clave en nuestra estrategia

Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890. Nuestra visión, en este sentido, es “construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de forma activa como fuente de riqueza en la sociedad”.
Por eso, esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos para el puesto, independientemente de sus características.