PRODUCT OWNER SAP

Misión del puesto:Este perfil tiene como objetivo localizar y liderar los procesos de mejora e incidencias relacionados con el producto tecnológico de SAP y estará involucrado en el desarrollo y optimización devSFA, Salesforce y Customer Service, con un objetivo 360º del producto tecnológico y su data.Trabajará en un entorno ágil y revisará continuamente las necesidades comerciales, refinando las prioridades, describiendo hitos y entregables e identificando oportunidades y riesgos.Principales funciones y responsabilidades: - Responsable del producto tecnológico de SAP, así como la identificación, seguimiento y resolución de incidencias (funcionales, técnicas..) de los clientes relacionados.- Mejora de procesos: Involucración en las mejoras, optimización y desarrollo de los demás productos tecnológicos de la compañía (B2B, SFA-Mobility..). Mejora continua de los procesos de compra, a través de la creación y desarrollo de mejoras.- Gestión del cambio: Entender el "AS IS" de los procesos de negocio y dibujar un "TO BE" de los procesos para solucionar los "puntos de dolor" del cliente. Los cambios tecnológicos entrarán al backlog, siendo el rol responsable (creación de tickets, refinamientos, subidas a producción, pruebas en los entornos (UAT, PRO..)- Gestión de Stakeholders; Interlocución con equipos de Proveedores, Partners, y principales clientes internos de Negocio, B2B para el desarrollo de los productos tecnológicos.- Gestión eficiente de recursos y prioridades: Comunicar a Comité de Dirección y stakeholders SiH status de Desarrollo de backlog y de incidencias, alineando con ellos los criterios de priorización.- Autonomía y proactividad: Contacto proactivo con responsable del Contact Center para garantizar que su equipo (externalizado) tiene la adecuada formación y capacitación para resolver incidencias vinculadas a su área de gestión. Contactos proactivos con clientes para investigar o resolver casos graves.- Gestión de CSAT & Hotjar con análisis del comportamiento del usuario online. Requisitos Necesarios: · Experiencia y conocimientos específicos:+ 4 años de experiencia con SAP Integraciones con otro CRM Valorable experiencia con Salesforce (valorable) (probado a través de proyectos y/o certificaciones ) CMS, Hotjar y Google Analytics (valorable)+ 3 años como Product Manager.+ 2 años de experiencia en el sector e-Commerce (valorable)+ 2 años de experiencia en análisis y optimización de navegación on line (valorable) (orientado a optimización de procesos a nivel de ERP). Conocimientos de la metodología Agile (valorable)Valorable conocimiento del entorno online, preferiblemente estudios en ecommerce o marketing digital.Valorable Conocimiento del sector Hostelería. Conocimiento de la gestión de la demanda a nivel Key User (idóneo).Cualificaciones Requeridas - Licenciatura o grado en estudios afines al área. (Nos sirve cualquier estudio universitario afín, preferiblemente que venga de tecnología o ingeniería).- Idioma: Español, Inglés mínimo B2, idealmente C1. (lo usará).El perfil ideal (competencias clave)- Capacidad para trabajar autónomamente en entornos dinámicos- Capacidad para entender al usuario en el proceso de navegación.- Dirigido a la generación de valor y Customer Centricity- Capacidad de decisión e influencia.- Capacidad de hacer recomendaciones sobre los procesos que va a desarrollar.- Trabajo en equipo.- Autónomo, trabajando de manera excelente sin necesidad de supervisión constante. Beneficios- Teletrabajo híbrido (2 días por semana y todos los días en Julio y Agosto)- Tarjeta restaurante por valor de 11 euros diarios- Salario fijo + variable