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PRÁCTICAS SOPORTE WEB Y OPERACIONES IT

Barcelona - Barcelona

Descripción de la oferta de empleo

Desde  Grupo Planeta  nos encontramos en la búsqueda de un/a estudiante para que realice sus  prácticas en Soporte Web y Operaciones IT para nuestra división de Innovación.
Tu misión será, bajo la responsabilidad de tu responsable, gestionar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con nuestra aplicación web.
Serás el enlace entre el departamento de Atención al Cliente (ATC) y el equipo de IT, asegurando la resolución efectiva de incidencias y solicitudes que requieran intervención técnica.
Además, será responsable de analizar problemas, implementar soluciones directamente cuando sea posible y coordinar tareas con el equipo de desarrollo mediante herramientas como JIRA.
¿Cuáles serían tus principales funciones? Gestión de solicitudes.
Recibir y analizar las peticiones técnicas enviadas por el departamento de ATC que afecten la funcionalidad de la aplicación web.
Resolución de incidencias.
Investigar y resolver problemas técnicos relacionados con el sistema, incluyendo ajustes en bases de datos, revisiones de código y configuraciones básicas.
Coordinación con IT.
Escalar tareas complejas al equipo de desarrollo o IT utilizando JIRA, asegurando una comunicación clara y detallada sobre las incidencias.
Documentación.
Mantener un registro actualizado de las incidencias, soluciones y procedimientos en las herramientas internas.
Colaboración con equipos.
Trabajar en estrecha colaboración con el departamento de desarrollo, ATC y otros equipos técnicos para garantizar una experiencia fluida para los usuarios.
Optimización de procesos.
Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo, incluyendo automatización o simplificación de procesos técnicos recurrentes.
Uso de herramientas técnicas.
Manejar herramientas como Git para verificar cambios en el código, ejecutar consultas en bases de datos, y realizar análisis básico de logs del sistema.
Requisitos ¿Qué nos gustaría ver en tu CV? Manejo de sistemas de control de versiones como Git.
Conocimiento básico de bases de datos (MySQL, PostgreSQL o similares).
Familiaridad con el análisis y la depuración de código (PHP, JavaScript, TypeScript).
Manejo de herramientas de gestión de tareas como JIRA o similares.
Capacidad analítica y habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.
¿Qué ofrecemos? Beca remunerada.
Horario en jornada de mínimo 4 horas de lunes a viernes por las mañanas.
Aprenderás día a día con un equipo experto, dinámico y profesional en el área de innovación y desarrollo de contenidos.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
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Detalles de la oferta

Empresa
  • Sin especificar
Localidad
Dirección
  • Sin especificar - Sin especificar
Tipo de Contrato
  • Sin especificar
Fecha de publicación
  • 22/01/2025
Fecha de expiración
  • 22/04/2025
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