RECEPCIONISTA - APARTAHOTEL FLEXLIVING - (MADRID)

Empresas: Dazia CapitalFormarás parte del equipo de la propiedad on-site, reportando directamente al General Manager: Tus principales funciones serán: 1. Relaciones con los huéspedes: - Recibir a los huéspedes a su llegada y ofrecer un ambiente cálido y acogedor. - Asistir a los huéspedes con los procedimientos de check-in y check-out, garantizando eficiencia y precisión. - Atender consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando su pronta resolución. - Proporcionar información sobre las instalaciones del aparthotel, servicios y atracciones locales. 2. Gestión de reservas: - En coordinación con el equipo de arrendamiento, gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, garantizando el registro preciso en el sistema de reservas. - Coordinar con los equipos de ventas y marketing para gestionar solicitudes especiales y reservas de grupos. 3. Comunicación: - Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estancia, brindando asistencia e información según sea necesario. - Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y se superen sus expectativas. 4. Servicios de conserjería: - Asistir a los huéspedes con transporte, reservas en restaurantes y actividades turísticas. - Proporcionar recomendaciones sobre atracciones locales, opciones gastronómicas y eventos. 5. Tareas administrativas: - Mantener registros precisos de los huéspedes y actualizar el sistema de reservas según sea necesario. - Procesar pagos y manejar transacciones financieras de manera segura y precisa. - Preparar y distribuir informes relacionados con los huéspedes para la dirección. 6. Aseguramiento de la calidad: - Realizar inspecciones periódicas de habitaciones y áreas comunes para garantizar que cumplan con los estándares de la compañía. - Informar cualquier problema de mantenimiento o preocupación de limpieza a los departamentos correspondientes para su pronta resolución. 7. Recopilación de retroalimentación: - Solicitar retroalimentación de los huéspedes mediante encuestas e interacciones directas para mejorar continuamente la calidad del servicio. - Abordar cualquier comentario negativo de manera constructiva y asegurar que se tomen acciones de seguimiento. Requisitos : - Experiencia previa en relaciones con huéspedes en un entorno hotelero, recepción, atención al cliente o rol en el sector hospitalario (1-2 años preferido). - Dominio de sistemas de gestión hotelera y MS Office. - Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas. - Capacidad para mantenerse calmado/a y profesional en situaciones de alta presión. - Fluidez en inglés (idiomas adicionales son un plus). - Actitud amigable, accesible y centrada en el cliente. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. - Atención al detalle y capacidad para mantener una apariencia pulcra y profesional. - Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según sea necesario.